Gestión de la calidad de la reputación online en el hotel Atlántico Guardalavaca
Abstract
La reputación online de hoteles constituye un tema de vital importancia para la
industria de la hospitalidad, fundamentalmente por la competencia generada a
través de TripAdvisor y otras redes sociales en torno a la calidad de los
servicios y satisfacción de los clientes; desde esta perspectiva se define como
objetivo de la investigación gestionar la calidad de la reputación online en el
hotel Atlántico Guardalavaca. El trabajo se compone de dos capítulos; el
primero presenta los principales resultados de la revisión bibliográfica realizada
sobre el tema, el análisis crítico de los procedimientos afines al cumplimiento
del objetivo general, el diagnóstico del estado actual de la reputación online en
el hotel objeto de estudio y la descripción del procedimiento seleccionado. En el
segundo capítulo se aplica el procedimiento seleccionado en el hotel objeto de
estudio y se da a conocer los resultados, con las acciones propuestas para
erradicar las insuficiencias identificadas luego del análisis del sistema de
indicadores asociados a la calidad de la reputación online. Se incluyen las
conclusiones derivadas de los resultados y un conjunto de recomendaciones a
tener en cuenta para la continuidad de la investigación. Reputation online of hotels constitutes a theme of vital importance for
hospitality's industry, fundamentally for the competition generated through
TripAdvisor and another social nets about the quality of the services and
satisfaction of the customers; online at the hotel defines as objective of
investigation itself trying to obtain the quality of reputation from this perspective
Atlántico Guardalavaca. Work is made out of two chapters; the first presents the
principal results of the bibliographic revision accomplished on the theme, the
critical analysis of the related procedures to the fulfillment of the general
objective, the diagnosis to the present-day status of reputation I object online at
the hotel of study and the description of the selected process . In the second
chapter is apply the selected procedure at the hotel objective of study and it is
given to know results, with the proposed actions to eradicate the insufficiencies
identified right after the system analysis of correlated indicators the quality of
reputation online. They include the findings derived of the results and a set of
recommendations to have in account for the continuity of investigation.