Estrategia comercial para potenciar la oferta de los hoteles Encanto de Holguín

Abstract

Actualmente la gestión comercial en la industria turística desempeña un papel fundamental para alcanzar el éxito en el mercado, imponiéndose ante todo una eficienteplanificación estratégica de marketing como factor clave para ofrecer productos yservicios que resulten atractivos y novedosos acordes a las exigencias y expectativas delos consumidores. La presente investigación fue realizada con el objetivo de diseñar laestrategia comercial de los hoteles Encanto de la ciudad de Holguín, en correspondenciacon las necesidades de los segmentos de mercado que atiende y las oportunidades desu entorno, para dar respuesta al problema científico planteado de cómo favorecer lacomercialización de la oferta de los mismos. Para ello se elaboró un marco teóricoreferencial, a partir de la consulta de bibliografía especializada en torno al objeto deestudio; y se emplearon métodos teóricos y empíricos. Se realizó la aplicación parcial delprocedimiento seleccionado en los hoteles E de la ciudad, con lo cual se caracterizó suestado actual de comercialización y se identificó de manera conjunta los principales problemas que inciden en la gestión comercial. Con base en los resultados obtenidos, sediseñaron estrategias con un horizonte temporal hasta el 2023 para lograr resultados comerciales superiores y potenciar la oferta, las cuales quedaron avaladas por un grupode especialistas para su posterior aplicación en los hoteles Encanto de la ciudad deHolguín.

At present, commercial management in the tourism industry plays a fundamental role toachieve success in the market, and above all, efficient strategic marketing planning isimposed as a key factor to offer products and services that are attractive and innovativeaccording to the demands and expectations of consumers. This research was carried outwith the aim of designing the commercial strategy of the Encanto hotels in the city ofHolguín, in correspondence with the needs of the market segments it serves and theopportunities in its surroundings, to respond to the scientific problem posed by how topromote the commercialization of their offer. To do this, a theoretical framework wasdeveloped, based on the specialized bibliography consultation on the object of study; andtheoretical and empirical methods were used. Partial application of the selectedprocedure was carried out in E hotels in the city, which characterized its current state of commercialization and jointly identified themain problems that affect commercial management. Based on the results obtained, strategies with a time horizon until 2023 were designed to achieve superior commercial results and enhance the offer, which were endorsed by a group of specialists for subsequent application in the Encanto hotels in the city of Holguín.