Evaluación de la eficacia y la eficiencia en la Agencia Gráfica Ediciones Orisol

Abstract

La empresa actúa en un medio que le formula cada vez mayores exigencias, ya que las expectativas de los clientes se tornan cada vez más elevadas. Esto implica que el sector empresarial cubano debe dirigir sus esfuerzos en trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del entorno, sobre la base de una óptima utilización de sus recursos. Este propósito ha sido reflejado en los lineamientos de la política económica y social del país, aprobados en abril del 2011, y en particular en el siete, donde se hace un llamado a lograr que el sistema empresarial del país esté constituido por empresas eficientes, bien organizadas y eficaces. Atendiendo a lo anterior se desarrolló la presente investigación con la finalidad es evaluar la eficiencia y eficacia organizacional a partir de indicadores por cada uno de los procesos de la Agencia Gráfica Ediciones ORISOL. La necesidad de este estudio parte de las insatisfacciones de los clientes por los incumplimientos de los plazos de entrega. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos y técnicas, como: histórico lógico, lista de chequeo, encuesta, entre otros

The enterprise take place in a means that demands to increase its requirement, cause that the expectations of the clients are more and more high every day. For that reason the Cuban managerial sector have to work with the objective that obtain goals guided to satisfy the demands of the environment being traced, on the base of a good use of their resources. This purpose has been reflected in the economic and social politics's line of action approved in April of the 2011, specially in the seven, who was a call in order of achieve that the managerial system of the country will be efficient, very organized and effective companies. Assisting to the last words the present investigation was developed with the purpose that to evaluate the efficiency and organizational effectiveness starting from indicators for each one of the processes of the Agency Graphic Editions ORISOL. The necessity of this study has like point of order client´s dissatisfaction with the nonfulfillment of the delivery terms. The rise this objective was posible through the use of theoretical, empiric and technical methods, such as: historical logical, checkin list, interviews, betrween others