Aplicación del procedimiento para el mejoramiento de la evaluación del desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en procesos en DORNA
Abstract
Elevar la eficiencia y eficacia constituye grandes retos a los que se enfrentan
actualmente los sistemas empresariales cubanos debido a la inestabilidad y turbulencia
de los mercados, como consecuencia de esto las exigencias de los clientes se
incrementan; implicando que el sector empresarial cubano debe dirigir sus esfuerzos en
trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del entorno.
Para alcanzar este propósito los directivos deben utilizar herramientas que permitan
diagnosticar los niveles de desempeño de la organización y en función de los resultados
definir las estrategias a seguir. Estos resultados dependen de la relación,
correspondencia y organización de los procesos que la forman; de ahí la importancia
que tienen el diagnóstico y perfeccionamiento de dichos procesos.
Dentro del sector empresarial se encuentran las organizaciones dedicadas a los
servicios relacionados con la floristería y tareas afines, en particular en el territorio
holguinero el Grupo Comercial DORNA es el encargado de esta actividad. Esta entidad
no está exenta de verse influenciada en su funcionamiento de todos los aspectos hasta
aquí mencionados y por este motivo se decidió la realización de la presente
investigación con el objetivo de aplicar el procedimiento para el mejoramiento de la
evaluación del desempeño empresarial para detectar los problemas existentes y
proyectar soluciones, que contribuyan a alcanzar mejoras en los diferentes procesos.
El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos
teóricos, empíricos y técnicas entre las cuales se pueden mencionar: encuestas,
observación directa, revisión de documentos y análisis económico.