Evaluación del desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en procesos

Abstract

En el contexto actual competitivo en el que se desenvuelven las empresas solamente haciendo un buen trabajo, no podrán subsistir, pues si quieren tener éxito en un mercado de constantes cambios y de alta competencia, tendrán que orientar sus esfuerzos a la excelencia donde logren incrementar su eficiencia y eficacia a través de la cultura del mejoramiento continuo. La economía cubana no está ajena a estas consideraciones, ejemplo de esto lo constituyen los lineamientos, que como parte de la actualización del Modelo Económico Social Cubano se ha trazado la alta dirección del país, al plantearse, “lograr que el sistema empresarial del país esté constituido por empresas eficientes, bien organizadas y eficaces, y serán creadas las nuevas organizaciones superiores de dirección empresarial… “(Lineamientos de la República de Cuba, I Modelo de Gestión económica, Lineamientos generales 07). A partir de lo antes expuesto se desarrolló la presente investigación en la Empresa Materiales de Construcción de Holguín, la cual tuvo como objetivo evaluar el desempeño empresarial. Con el desarrollo del trabajo se identificaron las principales deficiencias existentes en el sistema objeto de análisis formulándose como consecuencia un conjunto de alternativas que tributan eliminar y (o) atenuar las mismas. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos y técnicas entre las cuales se pueden mencionar: encuestas, observación directa, revisión de documentos y análisis económico.

On de actual competitive context on which enterprises develop themselves by just making a good job, they could never subsist, then if they want to be successful in an always changing and high competition markets, they will have to focus they efforts to high quality where they increase their efficiency and effectiveness through the culture of the steady improvement. The Cuban economy is not an alien to these considerations, an illustration of this are the guidelines that as part of the up-dating Cuban Socio-Economical Model outlined by our government when reflecting as follows "To make that the owners' system is constituted by well organized and efficient enterprises, then the new advanced organizations of the owners' management will be created…. (Cuban Republic Guidelines, Economic management Model I, General Guidelines 07). From the above mentioned, the correct research was developed on the "Empresa Materiales de Construcción de Holguín, which had as main objective to evaluate the owners’ performance. Through the expansion of such a work the main deficiencies were identified on the enterprise, framing as a consequence a joint of alternatives meant to eliminate or weaken them all. The accomplishment of the objective was assured through the use of some theoretical and empirical methods; among such techniques we can mention surveys, direct observation, document checking and economical analysis.