Diseño y aplicación de un procedimiento para realizar estudios de medición del trabajo en la Agencia de Servicios Automotores Holguín

Abstract

El presente trabajo de diploma se realizó en la Agencia de Servicios Automotores S.A Holguín, subordinada al Grupo Empresarial de las FAR, en la que se han detectado elevados niveles de sobrecumplimiento de las normas, por lo que se requiere evaluar la situación de la medición y normación del trabajo. El análisis de este factor en la agencia se realiza esquemáticamente a partir del grado de cumplimiento de lo estipulado en la legislación vigente, no se cuenta con una herramienta para su desarrollo. Por lo que se hizo necesario el diseño y aplicación de un procedimiento para la evaluación y mejora de la medición del trabajo. Este procedimiento cuenta con cuatro fases, que permiten caracterizar la organización y área objeto de estudio, diagnosticar la medición del trabajo y proyectar las medidas correctivas necesarias. Con su aplicación parcial se determinó que en el año precedente, los cumplimientos de los volúmenes de producción se comportaron de una forma muy excesiva, no correspondiéndose este comportamiento con la utilización real del fondo de tiempo en la entidad, demostrando la existencia de un problema. Utilizando métodos, técnicas y herramientas como: técnicas de estudio de tiempo, encuestas, entrevistas, método de concordancia de Kendall, se identificaron las causas que originaron esta situación. Se plantearon medidas para atenuar las deficiencias detectadas y se calcularon las normas de tiempo a aquellas operaciones que lo permitieron

This final project accomplished at the Automotive Services Agency S.A Holguín, which is subordinated to the Enterprise Group of the Cuban Army. In that place elevated levels of over-fulfillment of standards have been detected and for that reason the evaluation of the situation of the measurement and standardization of work is needed. The analysis of this factor at the agency achieves schematically starting from the grade of fulfillment of what is stipulated in legislation in use and it does not exist a tool for its development. It became necessary to design and to apply a procedure for the evaluation and improvement of the measurement and standardization of work. This procedure has four phases that allow characterizing the organization and the area of study, diagnosing the measurement and standardization of work and projecting the necessary corrective actions. It was determined with this partial application that in the last year, the fulfillments of the quantities of work were very excessive, no reciprocating this behavior with real use of the job-time at the entity, proving this the existence of a problem. Using methods, techniques and tools such as: techniques of time study, opinion surveys, interviews, Kendall's method of concordance, the causes that have been caused this situation were identified. Measures to attenuate the detected lacks were brought up and the standards of job-time were calculated to those operations that permitted it