Diagnóstico de la selección, evaluación de desempeño y formación por competencias como contribución a la eficacia del proceso operaciones en EMCOMED, Holguín
Abstract
Esta investigación, se desarrolla en la empresa comercializadora y distribuidora de
medicamentos EMCOMED, Holguín tiene como objetivo diseñar y aplicar un
procedimiento para diagnosticar los procesos de selección, evaluación del desempeño
y formación por competencias como contribución a la eficacia del proceso operaciones.
En el orden metodológico se destaca entre los resultados la propuesta del
procedimiento que permite diagnosticar el comportamiento de los subsistemas de
selección, evaluación y formación con enfoque de competencia en EMCOMED Holguín,
a través de un análisis modal de fallos y sus efectos a partir de un análisis de la eficacia
de los procesos. Entre los resultados en el orden práctico se destaca la detección de los
principales problemas que atentan contra el desarrollo de las competencias del
"Manipulador Despachador A en Almacenes de Medicamentos" detectándose falta de
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, que afectan la calidad del proceso de
distribución de los medicamentos, derivados por fallas en los procesos de selección,
evaluación del desempeño y la formación por competencia. Se diseña un plan de
acción y un grupo de registros de control, que le permitirá a EMCOMED Holguín
contrarrestar el efecto de los fallos detectados, perfeccionando de esta forma la
selección, evaluación del desempeño y formación de su capital humano This investigation is developed in the commercialization company and distribution of
medications EMCOMED, Holguín has as objective to design and to apply a procedure to
diagnose the selection processes, evaluation of the acting and formation for
competitions like contribution to the effectiveness of the process operations.
In the methodological order he stands out among the results the proposal of the
procedure that allows diagnosing the behavior of the selection subsystems, evaluation
and formation with competition focus in EMCOMED Holguín, through a modal analysis
of shortcomings and their effects starting from an analysis of the effectiveness of the
processes. Among the results in the practical order stands out the detection of the main
problems that they attempt against the development of the competitions of the
Manipulator Dispatcher A in Warehouses of Medications detecting is lacked of
knowledge, abilities, dexterities and attitudes that affect the quality of the process of
distribution of the medications, derived by flaws in the selection processes, evaluation of
the acting and the formation for competition. It is designed an action plan and a group of
control registrations that it will allow EMCOMED Holguín to counteract the effect of the
detected shortcomings, perfecting this way the selection, evaluation of the acting and
formation of their human capital