Análisis de riesgos de la calidad en la división territorial de comercialización de combustible Holguín
Abstract
La gestión de riesgos no está separada del resto de las gestiones empresariales y se encuentra
muy relacionada con la calidad del servicio, a fin de incrementar la productividad empresarial,
logrando un equilibrio con el correcto desarrollo del trabajo que satisfaga las necesidades del
trabajador y el cliente, en un mejor clima organizacional. En esta se sustenta los sistemas de
gestión modernos, imprescindible para la toma de decisiones oportunas. Es por ello que esta
investigación tiene como objetivo analizar los riesgos de la calidad en la División Territorial de
Comercialización de Combustible Holguín. Se utilizaron diferentes métodos teóricos de la
investigación científica como el histórico-lógico, análisis y síntesis, inducción-deducción, así como
métodos empíricos tales como: encuesta, observación directa e indirecta, tormenta de ideas,
consulta de documentos, entre otros. Con la aplicación parcial de la metodología de González
(2017) se logró caracterizar el contexto de la organización, identificar, evaluar, controlar y
comunicar los riesgos de calidad en el proceso clave “Recepción, Almacenamiento y Entrega del
Combustible” contribuyendo así al perfeccionamiento del sistema de gestión de calidad y a un
mejor desempeño de la organización; con la confección del Plan de Prevención para minimizar el
efecto de los mismos The administration of risks is not separated from the rest of the managerial administrations and it is
very related with the quality of the service, in order to increase the managerial productivity,
achieving a balance with the correct development of the work that satisfies the worker's necessities
and the client, in a better organizational climate. In this it is sustained the modern administration
systems, indispensable for the taking of opportune decisions. It is for it that this investigation has as
objective to analyze the risks of the quality in the Territorial Division of Commercialization of
Combustible Holguín. Different theoretical methods of the scientific investigation were used as the
historical-logical one, analysis and synthesis, induction-deduction, as well as such empiric methods
as: it interviews, direct and indirect observation, storm of ideas, consultation of documents, among
others. With the partial application of González's methodology (2017) it was possible to characterize
the context of the organization, to identify, to evaluate, to control and to communicate the risks of
quality in the key process "Reception, Storage and Transport of the Fuel" contributing this way to
the improvement of the system of administration of quality and a better acting of the organization;
with the making of the Plan of Prevention to minimize the effect of the same ones