Diseño e implantación de un sistema de gestión de los costos de la calidad en los procesos estratégicos de la Unidad Empresarial de Base Mayorista de Medicamentos de Holguín
Abstract
El cálculo de los costos de la calidad, impulsa a la organización a la mejora continua
estableciendo un orden de prioridad para la toma de decisiones. Cuba ha incursionado en la
materia de forma eficaz gracias al papel trascendental que juega el Perfeccionamiento
Empresarial. La Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín, se
encuentra inmersa en esta forma de mejora continua pero no cuenta con un sistema de
gestión de costos de la calidad que alcance los procesos estratégicos que integran su
sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto se define como objetivo primordial de la
investigación implantar un sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos
estratégicos en esta unidad para contribuir a la gestión los mismos con mayores índices de
eficiencia y al proceso de la toma de decisiones para el desarrollo del proceso de
perfeccionamiento empresarial. Se calcularon los costos de la calidad para los años 2011 y
2012, dando como resultado que la organización se encuentra en una zona de
perfeccionamiento. Por lo tanto se recomienda aplicar la metodología propuesta, hasta lograr
establecer el cálculo de los costos de la calidad a nivel empresarial para lograr la mejora
continua y generalizar la información con otras entidades de similar naturaleza. Este trabajo
se encuentra en sintonía con los lineamientos del nuevo modelo económico cubano,
especialmente con los requisitos 11 y 14 de la esfera empresarial The calculation of the costs of quality impels to the organization to the continuous
improvement establishing an order of priority for the taking of decisions. Cuba has intruded in
the matter in an effective way thanks to the momentous paper that plays the Managerial
Improvement. The Unit Managerial Basic Wholesaler of Medications of Holguin, is immerse in
this form of continuous improvement but it doesn't have a system of administration of costs of
the quality that reaches the strategic processes that integrate its system of administration of
the quality. Therefore it is defined as primordial objective of the investigation to implant a
system of administration of costs of the quality in the strategic processes in this unit to
contribute to the administration the same ones with more indexes of efficiency and to the
process of the taking of decisions for the development of the process of managerial
improvement. The costs of the quality were calculated for the years 2011 and 2012, giving as
a result that the organization is in an area of improvement. Therefore it is recommended to
apply the proposed methodology, until being able to establish the calculation of the costs from
the quality to managerial level to achieve the continuous improvement and to generalize the
information with other entities of similar nature. This work is in syntony with the new Cuban
economic model's limits, especially with the requirements 11 and 14 of the managerial
sphere