Implantación de un sistema de gestión de costos de calidad en la Consultoría Económica CANEC S.A. Sucursal Holguín
Abstract
La calidad del producto o el servicio, en la actualidad empresarial cubana, se ha
convertido en una necesidad para toda organización económica que quiera elevar
su eficiencia y competitividad, logrando que el conjunto de actividades que hay
que llevar a cabo para lograr un compromiso hacia la calidad en todos los niveles,
se realice asociado a la disminución de costos.
De ahí que la presente investigación se plantee como objetivo aplicar una
metodología que permita la implantación del Sistema de Gestión de Costos de
Calidad con un enfoque de procesos en la Consultoría Económica CANEC S.A.
Sucursal Holguín. Con el desarrollo de esta herramienta le permitirá a la
organización no solo cumplir con lo establecido en el requisito 8.2.3 de la NC ISO
9001: 2008, sino también con las recomendaciones emitidas por el grupo
auditor de la Oficina Nacional de Normalización durante la reacreditación de
SGC en el año 2011.
La metodología aplicada cuenta, además de un enfoque de procesos y la
aplicación del ciclo de gestión, de una clasificación para los elementos de costos
de la calidad con un enfoque más económico, permitiendo una mejor comprensión
de los resultados. Precisar que el cálculo de estos costos, se ha integrado
automáticamente a los reportes económicos de la entidad, permitiendo una mayor
efectividad y rapidez durante la obtención de la información, facilitando así la toma
de decisiones por la alta dirección.
Con la aplicación de esta metodología se determinó que los costos totales de la
calidad ascienden a un monto de 78 274,506 $/año durante el 2012. Los costos
que más influyen son los de prevención y evaluación, donde durante el desarrollo
del trabajo serán expuestas sus causas así como la propuesta de acciones de
mejora para eliminarlas The quality of the product or the service, at the present time managerial Cuban it
have been converted in a necessity for all economical organization that wants to
elevate their efficiency and competitive, achieving that the group of activities that
one must carry out in order to achieve a commitment toward the quality in all the
levels, it carried out associate to the decrease of costs.
From there that this letter investigation is expounded like objective apply a
methodology that permits the implantation of the System of Administration of Costs
of Quality with a focus of processes in the Consultation Economical CANEC S.A.
Holguín Branch. With the development of this tool will permit to the organization I
don't sole fulfill the established in the requirement 8.2.3 of the NC ISO 9001: 2008,
but also with the recommendations emitted by the group auditive of the National
Office of Normalization during the re accreditation of SGC in the year 2011.
The methodology applied bill, besides a focus of processes and the application of
the cycle of administration, of a classification for the elements of costs of the
quality with a more economical focus, permitting a better understanding of the
outputs. Specifying that the calculation of these costs, it have been composed
automatically to the economical reports of the entity, permitting an old effective
and rapidity during the obtaining of the information, facilitating the taking of
decisions for the tall address so.
With the application of this methodology was determined that the costs totals of
the quality ascend to the mount 78 274,506 $/year during the 2012. The costs that
more influences are the of prevention and evaluation, where they during the
development of the work will be exposed their causes as well as the proposal of
actions of improvement in order to eliminate them