Aplicación de un procedimiento para identificar, evaluar y controlar los riesgos psicológicos en la Oficina Comercial de Grandes Usuarios de la Empresa de telelecomunicaciones de Cuba ETECSA Holguín.
Abstract
A partir de la acertada tendencia de considerar a los recursos humanos como el activo
más importante dentro de las organizaciones, se realiza el presente trabajo en la
Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) de Holguín, con el fin de
contribuir al mejor desempeño de su Sistema de gestión de la seguridad y salud en el
trabajo. Si se tiene en cuenta este criterio, se comprenderá la importancia que encierra
este trabajo, el cual se llevó a cabo con el fin de contribuir al mejor desempeño de su
sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
En la presente investigación se aplicó de forma parcial, un procedimiento metodológico
para el diagnóstico, prevención y control del estrés laboral; partiendo de un diagnóstico
del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST). Este diagnóstico
permitió identificar una serie de síntomas organizacionales que demuestran la
presencia de estrés laboral y que están afectando el desempeño del SGSST y los
resultados de la organización.
El procedimiento fue aplicado en la oficina comercial de grandes usuarios de la
Empresa de Telecomunicaciones de Holguín; identificándose algunos síntomas
individuales que evidencian la presencia de estrés laboral en la muestra tomada. Se
determinó además, cuáles eran los niveles de estrés laboral de los sujetos evaluados, y
cuáles de estos eran vulnerables al estrés y qué característica de la personalidad era la
más influyente en la generación del estrés.
El procedimiento arrojó, que la presencia del estrés producto a las demandas del
trabajo, en combinación con la ansiedad de los individuos y la vulnerabilidad de los
mismos al estrés, explican de forma significativa la ocurrencia de incidentes (errores de
operación), los elevados niveles de fatiga y los elevados índices de insatisfacción
laboral de los trabajadores. Los resultados obtenidos permitieron la elaboración de
estrategias de prevención para disminuir los niveles de estrés en el puesto de trabajo y
mejorar el desempeño del SGSST.
Following the successful trend of considering human resources as the most important asset in
organizations, this work is performed in Cuba Telecommunications Company SA (ETECSA) in
Holguin, in order to contribute to the better performance of system safety management and
occupational health. Taking into account this criterion, we understand the importance surrounding
this work, which was carried out in order to contribute to the better performance of system safety
management and occupational health.
The application was made in part, where a number of concerns related mainly to the physical
environment in which man interacts with the job in carrying out the processes and activities, as
well as other hazards learned and reflected in research, which militate against good performance
management system of safety and health at work, improving the quality of working life and
productivity at work.
The procedure was applied in large commercial office users of the Telecommunications Company
of Holguin, identifying some individual symptoms that indicated the presence of ergonomic
hazards.
The results allow the development of prevention strategies to reduce ergonomic hazards in the
workplace and improve the performance of the SGSST.