Diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa Plásticos Cajimaya de Mayarí
Abstract
La presente investigación fue realizada en la Empresa Plásticos Cajimaya de Mayarí
perteneciente al grupo GESIME del Ministerio de Industria. Su objetivo consiste en la
aplicación de un procedimiento metodológico para el diagnóstico de la actividad de
gestión de la calidad en dicha empresa. El mismo constituye la primera fase del
procedimiento metodológico para la implantación de un Sistema de Gestión de la
Calidad aplicable a empresas vinculadas tanto a la producción como a los servicios.
Para el desarrollo de la investigación se utilizaron varias técnicas: observación
directa, revisión y análisis de documentos, entrevistas, encuestas y técnicas para
lograr consenso. Con la realización del diagnóstico se llegó a la conclusión de que la
estrategia a seguir para gestionar la calidad en la Empresa Plásticos Cajimaya de
Mayarí es adaptativa o de desbloqueo interno, lo que se corresponde con minimizar
debilidades y maximizar oportunidades, que propicien la implantación de un Sistema
de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008.
Se pudo concluir además que para continuar aplicando las demás fases del
procedimiento para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad se hace
necesario cumplir con la propuesta de acciones de mejora. El cumplimiento de esta
propuesta de acciones de mejora influirá en los resultados positivos que requiere la
entidad, lo que traería como consecuencia la elevación del grado de satisfacción de
los clientes. The present investigation was carried out in Plásticos Cajimaya of Mayarí belonging to
the group GESIME of the Ministry of Industry. Their objective consists on the application
of a methodological procedure for the diagnosis of the activity of administration of the
quality in this company. This diagnoses it constitutes the first phase of the methodological
procedure for the installation of a System of Administration from the applicable Quality to
linked companies as much to the production as to the services.
For the development of the investigation several techniques were used: direct
observation, revision and analysis of documents, interviews, surveys and techniques to
achieve consent. With the realization of the diagnosis you reached the conclusion that
the strategy to continue to negotiate the quality in Plásticos Cajimaya of Mayarí is
adaptive or of internal unlocking, what belongs together with to minimize weaknesses
and to maximize opportunities that propitiate the installation of a System of Administration
of the Quality based on the norm ISO 9001:2008.
Is also conclusive that to continue applying the other phases of the procedure to implant
a System of Administration of the Quality it becomes necessary to fulfill the proposal of
actions of improvement. The execution of this proposal of actions of improvement will
influence in the positive results that it requires the entity, what would result in the
elevation of the degree of the clients' satisfaction.