Diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa Plásticos Cajimaya de Mayarí

Abstract

La presente investigación fue realizada en la Empresa Plásticos Cajimaya de Mayarí perteneciente al grupo GESIME del Ministerio de Industria. Su objetivo consiste en la aplicación de un procedimiento metodológico para el diagnóstico de la actividad de gestión de la calidad en dicha empresa. El mismo constituye la primera fase del procedimiento metodológico para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a empresas vinculadas tanto a la producción como a los servicios. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron varias técnicas: observación directa, revisión y análisis de documentos, entrevistas, encuestas y técnicas para lograr consenso. Con la realización del diagnóstico se llegó a la conclusión de que la estrategia a seguir para gestionar la calidad en la Empresa Plásticos Cajimaya de Mayarí es adaptativa o de desbloqueo interno, lo que se corresponde con minimizar debilidades y maximizar oportunidades, que propicien la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Se pudo concluir además que para continuar aplicando las demás fases del procedimiento para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad se hace necesario cumplir con la propuesta de acciones de mejora. El cumplimiento de esta propuesta de acciones de mejora influirá en los resultados positivos que requiere la entidad, lo que traería como consecuencia la elevación del grado de satisfacción de los clientes.

The present investigation was carried out in Plásticos Cajimaya of Mayarí belonging to the group GESIME of the Ministry of Industry. Their objective consists on the application of a methodological procedure for the diagnosis of the activity of administration of the quality in this company. This diagnoses it constitutes the first phase of the methodological procedure for the installation of a System of Administration from the applicable Quality to linked companies as much to the production as to the services. For the development of the investigation several techniques were used: direct observation, revision and analysis of documents, interviews, surveys and techniques to achieve consent. With the realization of the diagnosis you reached the conclusion that the strategy to continue to negotiate the quality in Plásticos Cajimaya of Mayarí is adaptive or of internal unlocking, what belongs together with to minimize weaknesses and to maximize opportunities that propitiate the installation of a System of Administration of the Quality based on the norm ISO 9001:2008. Is also conclusive that to continue applying the other phases of the procedure to implant a System of Administration of the Quality it becomes necessary to fulfill the proposal of actions of improvement. The execution of this proposal of actions of improvement will influence in the positive results that it requires the entity, what would result in the elevation of the degree of the clients' satisfaction.