Estrategia de comunicación comercial en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín

Abstract

El trabajo se desarrolló en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín, subordinada a la Organización Superior de Dirección Empresarial (OSDE) Grupo Hotelero Islazul, por presentar dificultades en su comercialización, lo cual se reflejó en sus niveles de ventas. La investigación tiene como objetivo realizar un plan de comunicación comercial para otorgar a la Sucursal las bases y herramientas necesarias que les ayudarán a mejorar su proyección hacia el mercado, ampliando su público meta y eliminando el empirismo de sus vías de comunicación, para dar paso a lo nuevo y novedoso de la promoción. Se aplicó la metodología de Kotler y Keller (2016) donde se identifica al público meta y se realiza un análisis de satisfacción del cliente, partiendo de aquí se determinan los objetivos, diseño de la comunicación, la selección de canales de comunicación, el establecimiento del presupuesto y se miden los resultados obtenidos. Para el procesamiento de los datos se emplearon los métodos teóricos y empíricos: análisis-síntesis, histórico-lógico, hipotético-deductivo, observación directa, tormenta de ideas y análisis documental, lo que permitió diagnosticar a la organización y sobre la base de ello, hacer una propuesta de estrategia de la comunicación comercial dirigida en lo fundamental al mercado internacional

The work was carried out at the Islazul Holguín Hotel Branch, subordinate to the Superior Organization of Business Management (OSDE) Islazul, due to difficulties in its commercialization, which was reflected in its sales levels. The objective of the research is to carry out a commercial communication plan to provide the branch with the necessary bases and tools that will help them improve their projection towards the market, expanding their target audience and eliminating empiricism from their communication channels, to give way to what's new and novel about the promotion. The methodology of Kotler and Keller (2016) was applied where the target audience is identified and an analysis of customer satisfaction is carried out, starting from here the objectives, communication design, the selection of communication channels, the establishment of the budget and the results obtained are measured. For data processing, theoretical and empirical methods were used: analysis-synthesis, historical-logical, hypothetical-deductive, direct observation, brainstorming and documentary analysis, which allowed the organization to be diagnosed and based on it, make a proposal for a commercial communication strategy aimed primarily at the international market