Implantación de un procedimiento para la implementación de un sistema de gestión de costos de la calidad en la Empresa Constructora de Obras para el Turismo “Ramón de Antilla” (ECOT-RA)

Abstract

Para las empresas hoy en día resulta de vital importancia medir cuánto le cuestan sus esfuerzos por la calidad, para de esta forma trazar estrategias y se cada vez más eficientes. Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, se decide desarrollar el presente proyecto investigativo en una de las principales empresas constructoras vinculada al proyecto nacional antes mencionado, la Empresa Constructora de Obras para el Turismo “Ramón de Antilla”. En la misma se manifestó una disminución del índice de satisfacción del cliente marcada por el proceso P.03-Ejecución de obra. Al no tener implementado un Sistema de Gestión de los Costos de la Calidad dentro del SGC, la empresa no cuenta con una herramienta que le permita evaluar y calcular los costos asociados a la calidad. El objetivo de la presente investigación, va dirigido a la implantación de un procedimiento para la implementación de un sistema de gestión de costos de la calidad en la en el proceso de Ejecución de Obras de la ECOT-RA. Durante la realización del estudio se pudieron constatar deficiencias relacionadas con los costos de la calidad. Para el cumplimiento del objetivo planteado se trabajó sobre la base del procedimiento de González (2015), que fusiona los enfoques de sistema, de gestión, mejora continua y procesos y que incluye el diseño de un soporte. Además se emplearon técnicas y métodos de investigación. Como principal resultado se obtuvo un software para el cálculo de los costos de la calidad y que el proceso ejecución de obra se encuentra en la zona de perfeccionamiento y en cuanto a la madurez se encuentra en la zona de certeza

For companies today it is vitally important to measure how much their quality efforts cost, in order to draw up strategies and become increasingly efficient. Taking into account the above, it is decided to develop this research project in one of the main construction companies linked to the aforementioned national project, the “Ramón de Antilla” Construction Company for Tourism Works. There was a decrease in the customer satisfaction index marked by the P.03-Work execution process. By not having a Quality Cost Management System implemented within the QMS, the company does not have a tool that allows it to evaluate and calculate the costs associated with quality. The objective of this research is aimed at the implementation of a procedure for the implementation of a quality cost management system in the ECOT-RA Work Execution process. During the study, deficiencies related to quality costs were found. To achieve the proposed objective, we worked on the basis of the González (2015) procedure, which merges the system, management, continuous improvement and process approaches and includes the design of a support. In addition, research techniques and methods were used. The main result was a software for the calculation of quality costs and that the work execution process is in the improvement zone and in terms of maturity it is in the certainty zone