Evaluación del impacto de la formación de los recursos humanos en el Hotel Brisas Guardalavaca

Abstract

La formación es el conjunto de acciones que capacitan al trabajador para el desempeño calificado de sus funciones. Tiene por objeto impulsar y extender entre los trabajadores y las empresas una formación que responda a sus necesidades y contribuya al desarrollo de una economía basada en el conocimiento. La evaluación de su impacto analiza el efecto que las acciones formativas han tenido sobre los puestos de trabajo, las organizaciones y la sociedad en general. En el hotel Brisas Guardalavaca, perteneciente al polo turístico Guardalavaca, fue realizado un diagnóstico en el que se pudo comprobar que dicha evaluación del impacto de la formación no se realiza de manera óptima. Por esta razón el objetivo que persigue la presente investigación es aplicar un procedimiento para evaluar el impacto de la formación de los Recursos Humanos en el hotel Brisas Guardalavaca. Los principales resultados de la aplicación del procedimiento muestran la existencia de deficiencias en la planificación de las acciones de aprendizaje y en la aplicación de los conocimientos y habilidades adquiridos por los trabajadores durante el proceso formativo en su puesto de trabajo. Como aspectos que poseen una influencia favorable en la entidad están la satisfacción de los trabajadores y su nivel de aprendizaje. La lógica difusa compensatoria demostró que la formación tuvo un impacto bajo en los resultados de la entidad. En el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos, empíricos, estadísticos y matemáticos, además de técnicas propias de la Ingeniería Industrial

Training is the set of actions that qualify the worker for the qualified performance of their functions. Its aim is to promote and extend training to workers and companies that responds to their needs and contributes to the development of a knowledge-based economy. The evaluation of its impact analyzes the effect that training actions have had on jobs, organizations and society in general. At the Brisas Guardalavaca hotel, belonging to the Guardalavaca tourist center, a diagnosis was carried out in which it was found that said evaluation of the impact of the training is not carried out in an optimal way. For this reason, the objective pursued by this research is to apply a procedure to evaluate the impact of Human Resources training at the Brisas Guardalavaca hotel. The main results of the application of the procedure show the existence of deficiencies in the planning of the learning actions and in the application of the knowledge and skills acquired by the workers during the training process in their workplace. As aspects that have a favorable influence on the entity are the satisfaction of the workers and their level of learning. The compensatory fuzzy logic showed that training had a low impact on the entity's results. In the development of the research, theoretical, empirical, statistical and mathematical methods were used, as well as techniques typical of Industrial Engineering