Plan de marketing en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín, perteneciente al Ministerio del Turismo, con el objetivo de diseñar un plan de marketing para mejorar la comercialización de sus servicios que repercuta en mayores beneficios económicos. Mediante el diagnóstico realizado a la gestión comercial de la entidad se demostró que algunos de los elementos que componen la comercialización de sus servicios no se están desarrollando de la manera adecuada lo que limita el arribo de turistas a sus instalaciones y el proceso de fidelización de estos. Este problema profesional al que se ofrece solución con la actual investigación se fundamenta con la utilización de métodos teóricos y empíricos (histórico–lógico, análisis-síntesis, hipotético–deductivo, observación directa, entrevistas informales, trabajo en grupo, tormenta de ideas y revisión documental) y el uso de herramientas estadísticas y matemáticas como UCINET y EXCEL. Resultado de la comparación entre diversos procedimientos para la confección de planes de marketing, se determinó que el procedimiento de Kotler et al., (2011) es el idóneo para aplicar en la entidad por sus componentes teóricos y fácil adaptación a las condiciones de la organización objeto de estudio. La principal conclusión derivada del plan es la contribución a la mejora de la gestión comercial de la entidad, posibilitando una mejor comercialización de sus productos turísticos y fidelización de los clientes

The present research was developed in the Hotel Branch Islazul Holguin, belonging to the Ministry of Tourism, with the goal of designing a marketing plan to improve the commercialization of its services that will have an impact on greater economic benefits. By means of the diagnosis made to the commercial management of the entity, it was shown that some of the elements that make up the commercialization of its services are not being developed in an adequate way, which limits the arrival of tourists to its facilities and the process of their loyalty. This professional problem to which a solution is offered with the current research is based on the use of theoretical and empirical methods (historical-logical, analysis-synthesis, hypothetical-deductive, direct observation, informal interviews, group work, brainstorming and documentary review) and the use of statistical and mathematical tools such as UCINET and EXCEL. As a result of the comparison between different procedures for the preparation of marketing plans, it was determined that the procedure of Kotler et al. (2011) is the ideal one to apply in the entity due to its theoretical components and easy adaptation to the conditions of the organization under study. The main conclusion derived from the plan is the contribution to the improvement of the entity's commercial management, enabling better marketing of its tourism products and customer loyalty