Diseño de los procesos de gestión de ingresos a pacientes con COVID-19 en Centros de Aislamiento en la provincia de Holguín

Abstract

La gestión de procesos es el modelo recomendado internacionalmente no solo como herramienta de gestión sino también para el cambio organizacional; y aún cuando su incorporación en las organizaciones tiene un largo trecho que recorrer para considerarse masificado. Su aplicación en el trabajo de calidad puede mostrar resultados muy relevantes y ser así un punto de partida para su introducción en las organizaciones. En la investigación se planteó como objetivo general aplicar Diseño de los procesos de gestión de ingresos a pacientes con covid-19 en centros de aislamiento en la provincia de Holguín. Para esto se aplicó un procedimiento compuesto por cinco etapas, dieciocho pasos y 7 tareas. Como resultado de su aplicación en los centros de aislamiento” se obtuvo el diseño de los procesos clave. En el diseño de los procesos se pudo elaborar el mapa general y específico de los procesos clave, fichas de procesos y flujograma. En el estudio se utilizaron métodos teóricos y empíricos como análisis y síntesis, histórico-lógico, sistémicoestructural, entrevistas, revisión de documentos, observación directa, tormentas de ideas, herramientas del paquete Microsoft Office.

Process management is the internationally recommended model not only as a management tool but also for organizational change; and even when their incorporation into organizations has a long way to go to be considered overcrowded. Its application in quality work can show very relevant results and thus be a starting point for its introduction in organizations. The general objective of the research was to apply the Design of income management processes to patients with covid-19 in isolation centers in the province of Holguín. For this, a procedure consisting of five stages, eighteen steps and 7 tasks was applied. As a result of its application in the isolation centers ”the design of the key processes was obtained. In the design of the processes, it was possible to prepare the general and specific map of the key processes, process files and flowchart. The study used theoretical and empirical methods such as analysis and synthesis, historical-logical, systemic-structural, interviews, document review, direct observation, brainstorming, tools from the Microsoft Office package.