Diseño de los procesos de gestión de ingresos a pacientes con COVID-19 en Centros de Aislamiento en la provincia de Holguín
Abstract
La gestión de procesos es el modelo recomendado internacionalmente no solo
como herramienta de gestión sino también para el cambio organizacional; y aún
cuando su incorporación en las organizaciones tiene un largo trecho que recorrer
para considerarse masificado. Su aplicación en el trabajo de calidad puede
mostrar resultados muy relevantes y ser así un punto de partida para su
introducción en las organizaciones.
En la investigación se planteó como objetivo general aplicar Diseño de los
procesos de gestión de ingresos a pacientes con covid-19 en centros de
aislamiento en la provincia de Holguín. Para esto se aplicó un procedimiento
compuesto por cinco etapas, dieciocho pasos y 7 tareas. Como resultado de su
aplicación en los centros de aislamiento” se obtuvo el diseño de los procesos
clave. En el diseño de los procesos se pudo elaborar el mapa general y específico
de los procesos clave, fichas de procesos y flujograma. En el estudio se utilizaron
métodos teóricos y empíricos como análisis y síntesis, histórico-lógico, sistémicoestructural, entrevistas, revisión de documentos, observación directa, tormentas de
ideas, herramientas del paquete Microsoft Office. Process management is the internationally recommended model not only as a
management tool but also for organizational change; and even when their
incorporation into organizations has a long way to go to be considered
overcrowded. Its application in quality work can show very relevant results and
thus be a starting point for its introduction in organizations.
The general objective of the research was to apply the Design of income
management processes to patients with covid-19 in isolation centers in the
province of Holguín. For this, a procedure consisting of five stages, eighteen steps
and 7 tasks was applied. As a result of its application in the isolation centers ”the
design of the key processes was obtained. In the design of the processes, it was
possible to prepare the general and specific map of the key processes, process
files and flowchart. The study used theoretical and empirical methods such as
analysis and synthesis, historical-logical, systemic-structural, interviews, document
review, direct observation, brainstorming, tools from the Microsoft Office package.