Metodología para la gestión por procesos de la comercialización de servicios académicos en la Universidad de Holguín

Abstract

La gestión por procesos va más allá de lo que pudiera ser un enfoque de mejora de las tareas que se llevan a cabo en una entidad, implica la planificación, organización y control de las actividades, el enfoque a los procesos constituye el medio y la gestión el fin de alcanzar objetivos y metas en las organizaciones. Dentro de las proyecciones de trabajo del Ministerio de Educación Superior se establece la necesidad de incrementar la calidad, eficiencia y racionalidad de la gestión en las universidades, con mayor integración de los procesos y de acuerdo con los planes y presupuesto aprobado; con esta finalidad cada centro debe tener diseñado su sistema de gestión orientado a la calidad y a la integración de los procesos. Para dar cumplimiento a estas indicaciones, la siguiente investigación propone una metodología para la gestión por procesos en la comercialización de servicios académicos en la Universidad de Holguín. Como principales resultados de su aplicación parcial se obtiene la documentación de los procesos que se desarrollan que incluye la realización del mapa de procesos, fichas y flujogramas de los mismos, además de la confección del manual de normas y procedimientos, contribuyendo a la alineación de los procesos con la estrategia de la organización y de esta manera al control y la mejora de sus actividades.