Evaluación y mejora de la calidad del Laboratorio de Calibración # 41 del Estado Mayor de Ejército Oriental del MINFAR

Abstract

La gestión de la calidad constituye una herramienta indispensable en las organizaciones y empresas que buscan lograr con éxito el cumplimiento de sus objetivos, elevando la satisfacción de todas las partes interesadas al efectuarse con enfoque normalizado. Esta investigación tiene como objetivo general: diagnosticar y proyectar soluciones a la calidad, en el Laboratorio de Calibración (LC) # 41 del Estado Mayor de Ejército Oriental (EMEO), de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (FAR), mediante la NC ISO 17025: 2017 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de prueba y calibración”. La estructura del informe cuenta con el capítulo uno, que contiene el marco teórico de la investigación, el cual aborda acerca el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y, dentro de este, los procesos de diagnóstico y estrategia de solución. Otros aspectos contemplados en este capítulo son el marco normativo, así como las herramientas y métodos de investigación. El capítulo dos, contiene el procedimiento para la evaluación y mejora de la calidad en el laboratorio y su valoración a través del método Delphi. El informe también incluye las conclusiones y las recomendaciones

Quality management is an essential tool in organizations and companies that seek to successfully achieve the fulfillment of their objectives, raising the satisfaction of all interested parties carried out with a standardized approach. The general objective of this research is: to diagnose and project solutions to quality, in the Laboratorio de Calibración # 41 del Estado Mayor de Ejército Oriental of the Revolutionary Armed Forces, through NC ISO 17025: 2017 “General requirements for the competence of testing and calibration laboratories”. The structure of the report has chapter one, which contains the theoretical framework of the investigation, the investigation about the Quality Management System and, within this, the diagnosis processes and solution strategy. Other aspects covered in this chapter are the regulatory framework, as well as the research tools and methods. Chapter two contains the procedure for the evaluation and improvement of quality in the laboratory and its assessment through the Delphi method. The report also includes conclusions and recommendations