Procedimiento para la mejora de la calidad de los procesos administración de proyectos y de obras hidráulicas. Aplicación en la Unidad Empresarial de Base Palma Soriano

Abstract

Debido a la influencia de las empresas hidráulicas en el desarrollo de varias inversiones en el territorio nacional, exigen de una empresa contratista que se encargue del cumplimiento de lo pactado en los contratos y mejora de la calidad en cada uno de sus procesos, para así lograr alcanzar la mayor satisfacción del cliente avalado por la eficacia y eficiencia en la aplicación del Sistema de Gestión de la Empresa de Servicios Ingenieros Hidráulicos Este (ESIHE). El objetivo del trabajo es desarrollar un procedimiento para la mejora de la calidad de los procesos clave: administración de proyectos y de obras hidráulicas en la UEB Palma Soriano. El procedimiento diseñado para la mejora de la calidad de los procesos clave antes mencionados cuenta con cuatro etapas que van desde la preparación y demostración de la necesidad de mejora, hasta las acciones para lograr la mejora de los procesos, incluyendo una etapa transversal de formación. A partir de la aplicación del procedimiento se identificó como críticos los dos procesos: administración de proyectos y administración de obras hidráulicas. Se diseñó e implantó un programa de mejoras con el objetivo de disminuir las no conformidades detectadas y los incumplimientos de lo pactado con el cliente, se elaboraron los procedimientos específicos y fichas de procesos correspondientes; destacándose la elaboración de las Guías de Inspección de la Calidad para el control e inspección de los procesos clave estudiados.

Due to the influence of the hydraulic companies in the development of several investments at the national territory, they demand to contractor that take care of the fulfillment of what's agreed in the contracts and improvement of the quality in each one of his processes of a company, stops that way succeeding in attaining the bigger satisfaction of the customer bailed by efficacy and efficiency in the application of Gestión's System of the Utilities Company Ingenieros Hidráulicos East ( ESIHE ). The objective of work is to develop a procedure for the improvement of the quality of the processes nail : Administration of projects and of hydraulic works in the UEB Palma Soriano. The procedure designed for the improvement of the quality of the processes nail mentioned elks, count on four stages that match from preparation and demonstration of the need of improvement, to the actions to achieve the improvement of the processes, including a transverse stage of formation. The two processes were identified like critics as from the application of the procedure: Administration of projects and administration of hydraulic works. One laid plans and you established a program of improvements for the sake of diminishing them no detected conformities and the unfulfillments of what's agreed with the customer, the specific procedures and fiches of correspondent processes became elaborate; Standing out the elaboration of the supervisory guides of the Quality for control and inspection of the processes key gone into.