Procedimiento para obtener información y caracterizar algunos comportamientos y determinantes individuales de elección de opcionales en el producto turístico Las Tunas

Abstract

La elección constituye una fase crucial en el proceso de compra, tanto desde la perspectiva del propio consumidor como de la empresa. Para elconsumidor, la elección de una alternativa de compra representa el final de un proceso enel que ha dedicado esfuerzo y tiempo a la búsqueda de información y a una posterior comparación, con el fin de satisfacer una necesidad detectada previamente. Por ello, una decisión acertada resulta de suma importancia, no sólo por el hecho de que el consumidor se ha visto implicado en un proceso de compra, sino porque la alternativa escogida determina susatisfacción futura. De ahí la necesidad de esta investigación, que tiene como objetivo elaborar y aplicar un procedimiento para obtener información y caracterizar algunos comportamientos y determinantes individuales de elección de opcionales en el producto turístico Las Tunas, que facilite la toma de decisiones en la gestión de esas opcionales comoproductos turísticos, en aras de fomentar sus ventajas competitivas. Para cumplimentar este objetivo, se desarrolló la propuesta de un procedimiento, que refleja las principales variables a considerar en el proceso de elección, el cual está estructurado en cuatro fases, ocho etapas y 25 pasos, el mismo fue validado a través del criterio de expertos y aplicado parcialmente. Los principales aportes pueden resumirse en la propuesta de un procedimiento que integra coherentemente métodos y herramientas de diversos orígenes, que permite darle cumplimento al objetivo general de esta investigación.