Estudio de la satisfacción del cliente del Destino Turístico Holguin con relación a la Oferta Extrahotelera

Abstract

Las empresas turísticas enfrentan el gran desafío de desarrollarse en un entorno altamente competitivo, el cual demanda productos, procesos, servicios y métodos organizativos de excelencia. Teniendo en cuenta la situación actual del turismo en el mundo, se hace necesario implementar acciones que garanticen la calidad de la oferta y para ello es indispensable conocer los criterios de satisfacción de los clientes con relación a la misma, para adecuarlaa las demandas de los turistas que nos visitan. Por estas razones, el objetivo de esta investigación consiste en determinar las brechas existentes entre la oferta extrahotelera del destino turístico Holguín y las demandas de los clientes de los principales mercados. Se consideró conveniente evaluar de manera particular la oferta extrahotelera teniendo en cuenta que en ella se concentran los principales atributos y atractivos que constituyen motivación de viajes. La tesis cuenta con un primer capítulo donde se presentan los principales aspectos teóricos- metodológicos que sustentan el estudio, un segundo capítulo donde se muestran los resultados del análisis desarrollado y se expresan las brechas existentes en las distintas actividades extrahoteleras del destino,las conclusiones y un grupo de recomendaciones que sugiere la autora.

The tourist companies face the great challenge of being developed in a highly competitive environment, which demand products, processes, services and organizational methods of excellence. Keeping in mind the current situation of the tourism in the world, you become necessaryto implement actions that guarantee the quality of the offer and for you are indispensable to know the approaches of the clients' satisfaction with relationship to the same one, to adapt itto the demands of the tourists that visit us. For these reasons, the objective of this investigation consists on determining the existent breaches among the offer extrahotelera of the tourist destination Holguín and the demands of the clients of the main markets. You were considered convenient to evaluate in a particular way the offer extrahotelera keeping in mind that in her they concentrate the main attributes and attractiveness that constitute motivation of trips. The thesis has a first chapter where theyshow up the theoretical main aspects - methodological that sustain the study, a second chapter where the results of the developed analysis are shown and the existent breaches are expressed in the different activities extrahoteleras of the destination, the conclusions and a group of recommendations that the author suggests.