Herramienta informática para la evaluación de procesos empresariales a través de técnicas de soft-computing

Abstract

En el entorno empresarial es de vital importancia la identificación de los procesos como base para garantizar el progreso continuo en las empresas. De ahí, la importancia de incidir positivamente en todas las mejoras que faciliten, agilicen y garanticen un mejor control de los procesos. En atención a ello, es necesario evaluar de forma sistemática dichos procesos, por lo que este trabajo se centra en resolver la problemática referente a favorecer la evaluación de los procesos en las empresas a través de técnicas de Soft-Computing. Para abordar la solución, primeramente, se valoran los fundamentos teóricos relacionados con el problema y luego se propone: • Una métrica para la evaluación de procesos empresariales sobre la base de técnicas de Soft-Computing. • Una variante para el trabajo con términos lingüísticos dirigidos a evaluar los criterios. • Un prototipo de software para implementar la métrica propuesta. Además, a través de una consulta realizada a especialistas se analiza la pertinencia de la propuesta realizada.

In the business environment it is great importance to identify the processes as a basis to guarantee continuous improvement in companies. Hence, the importance of having a positive impact on all the improvements that facilitate, speed up and guarantee a better control of the processes. In the control of the processes, it is necessary to systematically evaluate the processes, so this work focuses on solving the problem of favoring the evaluation of processes in companies through Soft-Computing techniques. To solve the problem solution, firstly, the theoretical foundations related to the subject are valued and it is proposed: • A metric for the evaluation of processes in companies based on Soft-Computing techniques. • A variant for working with linguistic terms to evaluate the criteria. • A software prototype to implement the proposed metric. In addition, through a consultation made to specialists, the relevance of the proposal made is analyzed.