Investigación de mercados en la UEB Servicentros de Cupet Holguín

Abstract

El presente trabajo de diploma titulado Investigación de mercados fue realizado en la UEB servicentros de CupetHolguín, fue desarrollado con la activa participación de directivos y trabajadores con el objetivo de conocer el mercado de los productos que comercializa la empresa, que contribuya a mejorar su gestión comercial y con ello sus indicadores económicos. El trabajo tiene como objetivo, aplicar el modelo de Taylor y Kinnear que consta de 9 pasos, con el objetivo de valorar que factores influyen directamente en la actividad de mercado y permitan desarrollar acciones en función de perfeccionar su desempeño. Para el desarrollo de este trabajo se consultó una amplia bibliografía para analizar el problema y se utilizaron métodos e instrumentos empíricos del conocimiento científico, entre ellos, el desarrollo de encuestas, la observación directa y la confección de matrices. La investigación tiene como novedad científica que por primera vez se realiza una investigación de mercados en la entidad objeto de análisis, lo que su aplicación aportó como resultado que en la UEB existe poco conocimiento de su mercado y que la calidad del servicio es determinante en la satisfacción de los clientes, lo que determina en la toma de decisiones oportunas en aspectos fundamentales del desempeño de la organización.