Aplicación de un procedimiento para evaluar el desempeño de los procesos claves en la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño “VÉRTICE” perteneciente al MICONS en Holguín

Abstract

El enfoque de procesos se ha reconocido y utilizado en la gestión de las empresas a medida que estas se han visto amenazadas en los últimos años por el desarrollo del mundo empresarial y por consiguiente el aumento de la competencia.Darle prioridad a los procesos ha sido el eslabón fundamental que ha permitido la adaptación al entorno y el alcance del éxito organizacional; lograr esta meta exige medir, analizar y revizar continuamente el desempeño de estos ya que el rendimiento en la entidad está en total correspondencia con el desempeño individual de cada proceso. Reconociendo lo anteriormente planteado, la presente investigación titulada “Aplicación de un procedimiento para evaluar el desempeño de los procesos claves en la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño “VÉRTICE” perteneciente al MICONS en Holguín. La investigación está formada por dos capítulos, el primero:”Análisis teórico conceptual del enfoque por proceso en la actividad empresarial ” donde se exponen las teorías que sustentan la investigación. El capítulo dos: Aplicación del procedimiento, tiene como objetivo aplicar un procedimiento que contribuya a perfeccionar el desempeño y rendimiento de los procesos claves. Su aplicación aportó como principales resultados que no se ha adoptado totalmente este enfoque dentro de la organización, utilizándose incorrectamente, influyendo en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la toma de decisiones. Para el logro del objetivo propuesto se requirió de la utilización de métodos teóricos y empíricos, entre los que se encuentran: histórico – lógico, análisis y síntesis, inducción – deducción, encuestas, revisión de documentos y entrevistas.

The focus of processes has been recognized and used in the administration of the companies as these they have been threatened in the last years by the development of the managerial world and consequently the increase of the competencia.Darle priority to the processes has been the fundamental link that has allowed the adaptation to the environment and the reach of the organizational success; to achieve this goal demands to measure, to analyze and revizar continually the acting of these since the yield in the entity is in total correspondence jit the individual acting of each process. Recognizing the previously outlined thing, the present titled investigation "Application of a procedure to evaluate the acting of the key processes in the Company of Services of Engineering and Design "VERTEX" belonging to the MICONS in Holguín. it is formed by two chapters, the first one: "conceptual theoretical Analysis of the focus for process in the managerial activity where the theories are exposed that sustain the investigation. The chapter two: Application of the procedure, has as objective to apply a procedure that contributes to perfect the acting and yield of the key processes. Their application contributed as main results that it has not been adopted this focus totally inside the organization, being used incorrectly, influencing in the client's satisfaction, the quality of the service and the taking of decisions. For the achievement of the propasad objective it was required of the use of theoretical and empiric methods, among those that are: historical - logical, analysis and synthesis, induction - deduction, surveys, revision of documents and interviews.