Estudio de los procesos en el Grupo de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Dirección de Recursos Humanos de la Universidad de Holguín

Abstract

En los momentos actuales se está incrementando cada vez más la tendencia en nuestras organizaciones de manejar el enfoque basado en procesos como una herramienta eficaz por su capacidad de contribuir de forma sostenida con los resultados a alcanzar, ya que este permite dar una orientación total hacia el cliente, desplegando al interior de la organización sus necesidades y sus expectativas, siempre que la empresa diseñe y estructure sus procesos pensando en la satisfacción de este. Mediante la aplicación de un estudio con este enfoque en el grupo de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Dirección de Recursos Humanos de la Universidad de Holguín, se determinaron los problemas esenciales que afectan el funcionamiento de los procesos del área, así como posibles alternativas de mejora para aquellos que se le puede dar solución dentro de la misma dirección. Durante el transcurso de la investigación fueron utilizados diferentes métodos, tanto teóricos; entre los que se encuentran análisis y síntesis, sistémico estructural, histórico - lógico, analítico sintético e inductivo - deductivo; así como métodos empíricos como trabajo en grupo, tormentas de ideas, entrevistas, encuestas, observación directa y análisis documental, además de métodos estadísticos para el cálculo del tamaño de la muestra. La investigación es de gran importancia, ya que contribuye al perfeccionamiento de los procesos llevados a cabo en este grupo de trabajo, lo cual aportará una elevada organización interna y la prestación de un mejor servicio.

In the current moments it is increasing more and more the tendency in our organizations of managing the focus based on processes like an effective tool by their capacity to contribute in way sustained with the results to reach, since this he/she allows to give a total orientation toward the client, deploying to the interior of the organization their necessities and their expectations, whenever the company designs and structure its processes thinking of the satisfaction of this. By means of the application of a study with this focus in the group of Security and Health in the Work of the Address of Human resources of the University of Holguín, the essential problems were determined that affect the operation of the processes of the area, as well as possible alternatives of improvement for those that solution can be given inside the same address. During the course of the investigation different methods were used, so much theoretical; among those that are analysis and synthesis, systemic structural, historical - logical, analytic - synthetic and inductive - deductive; as well as empiric methods as work in group, storms of ideas, interviews, surveys, direct observation and documental analysis, besides statistical methods for the calculation of the size of the sample. The investigation is of great importance, since it contributes to the improvement of the processes carried out in this work group, that which will contribute a high internal organization and the benefit of a better service.