dc.contributor.advisor | González Velázquez, Mirna Lázara | |
dc.contributor.advisor | Ramírez Cáceres, Maikel Emilio | |
dc.contributor.author | Hernández Aguilera, Isis | |
dc.date.accessioned | 2023-01-31T14:31:55Z | |
dc.date.available | 2023-01-31T14:31:55Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.citation | Hernández, I. (2021). Estrategia de comunicación comercial en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín. Tesis de Diploma, Ingeniería Industrial, Universidad de Holguín. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9297 | |
dc.description | Tesis presentada en opción al título académico de Ingeniero Industrial | es_ES |
dc.description.abstract | El trabajo se desarrolló en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín, subordinada a la
Organización Superior de Dirección Empresarial (OSDE) Grupo Hotelero Islazul, por
presentar dificultades en su comercialización, lo cual se reflejó en sus niveles de
ventas. La investigación tiene como objetivo realizar un plan de comunicación comercial
para otorgar a la Sucursal las bases y herramientas necesarias que les ayudarán a
mejorar su proyección hacia el mercado, ampliando su público meta y eliminando el
empirismo de sus vías de comunicación, para dar paso a lo nuevo y novedoso de la
promoción.
Se aplicó la metodología de Kotler y Keller (2016) donde se identifica al público meta y
se realiza un análisis de satisfacción del cliente, partiendo de aquí se determinan los
objetivos, diseño de la comunicación, la selección de canales de comunicación, el
establecimiento del presupuesto y se miden los resultados obtenidos.
Para el procesamiento de los datos se emplearon los métodos teóricos y empíricos:
análisis-síntesis, histórico-lógico, hipotético-deductivo, observación directa, tormenta de
ideas y análisis documental, lo que permitió diagnosticar a la organización y sobre la
base de ello, hacer una propuesta de estrategia de la comunicación comercial dirigida
en lo fundamental al mercado internacional | es_ES |
dc.description.abstract | The work was carried out at the Islazul Holguín Hotel Branch, subordinate to the
Superior Organization of Business Management (OSDE) Islazul, due to difficulties in its
commercialization, which was reflected in its sales levels. The objective of the research
is to carry out a commercial communication plan to provide the branch with the
necessary bases and tools that will help them improve their projection towards the
market, expanding their target audience and eliminating empiricism from their
communication channels, to give way to what's new and novel about the promotion.
The methodology of Kotler and Keller (2016) was applied where the target audience is
identified and an analysis of customer satisfaction is carried out, starting from here the
objectives, communication design, the selection of communication channels, the
establishment of the budget and the results obtained are measured.
For data processing, theoretical and empirical methods were used: analysis-synthesis,
historical-logical, hypothetical-deductive, direct observation, brainstorming and
documentary analysis, which allowed the organization to be diagnosed and based on it,
make a proposal for a commercial communication strategy aimed primarily at the
international market | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Holguín, Facultad de Ciencias Empresariales y Administración, Departamento de Ingeniería Industrial | es_ES |
dc.subject | COMUNICACION COMERCIAL | es_ES |
dc.subject | ESTRATEGIA DE COMUNICACION COMERCIAL | es_ES |
dc.subject.other | COMERCIALIZACION | es_ES |
dc.subject.other | COMUNICACION TURISTICA | es_ES |
dc.subject.other | MARKETING TURISTICO | es_ES |
dc.subject.other | PUBLICIDAD | es_ES |
dc.subject.other | CLIENTE | es_ES |
dc.subject.other | GESTION DE MARKETING | es_ES |
dc.title | Estrategia de comunicación comercial en la Sucursal Hotelera Islazul Holguín | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |