Evaluación del desempeño empresarial basado en indicadores de eficacia y eficiencia en Acinox Comercial UEB Holguín
Abstract
Elevar la eficiencia y eficacia constituye actualmente un reto al que se enfrentan los
sistemas empresariales cubanos. Este logro en ocasiones se incumple debido a la
inestabilidad de los mercados, que impiden cumplir con las exigencias de los clientes,
las que cada día se incrementan; en relación a esto el sector empresarial cubano debe
dirigir sus esfuerzos en trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del
entorno. Para alcanzar este propósito los directivos deben utilizar herramientas que
permitan diagnosticar los niveles de desempeño de la organización y en función de los
resultados definir las estrategias a seguir.
Como parte del sistema empresarial dentro del territorio holguinero, se encuentra la
Empresa Acinox Comercial UEB Holguín. Esta en los últimos periodos presentó
deficiencias en su funcionamiento; motivo por el cual se decidió desarrollar la presente
investigación, con el objetivo evaluar su desempeño a partir de indicadores de eficacia y
eficiencia. Como resultado se determinó que se incumplieron los indicadores, estrategia
ambiental, insatisfacciones de los clientes respecto a cantidad y variedad de las ofertas,
inestabilidad de suministros y estado técnico del equipamiento.
En función del diagnóstico se proyectaron las alternativas de mejoras, con su
correspondiente valoración económica, social y medio ambiental. El cumplimiento de
este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos
y técnicas entre las cuales se pueden mencionar: observación directa, revisión
documental, análisis económico - financiero, trabajo en grupo y método de
concordancia de Kendall Increasing efficiency and effectiveness is currently a challenge facing Cuban business
systems. This achievement is sometimes violated due to the volatility of the markets,
which make it impossible to meet the demands of the customers, which increase every
day; in this regard, the Cuban business sector must direct its efforts in setting goals
aimed at meeting the demands of the environment. To achieve this purpose, managers
must use tools to diagnose the organization's performance levels and, depending on the
results, define the strategies to be followed.
As part of the business system within the holguinero territory, the Acinox Commercial
Company UEB Holguín is located. The latter in recent periods had weaknesses in its
functioning; reason why it was decided to develop this research, with the aim of
evaluating its performance from indicators of effectiveness and efficiency. As a result, it
was determined that the indicators, environmental strategy, customer dissatisfactions
regarding the quantity and variety of offers, supply instability and technical status of the
equipment were breached. Based on the diagnosis, improvements were projected.
According to the diagnosis, the alternatives of improvements were projected, with their
corresponding economic, social and environmental assessment. The fulfilment of this
objective was ensured through the use of various theoretical, empirical and technical
methods, including: direct observation, documentary review, economic - financial
analysis, group work and Kendall's method of concordance