Procedimiento para la gestión de la mejora de la satisfacción del cliente interno en los centros de servicios científicos tecnológicos. Aplicación en el Ciget Holguín

Abstract

En Cuba se dispone de un Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica (SCIT) implantado con el objetivo fundamental de potenciar el papel de la ciencia y la tecnología en función del desarrollo económico y la elevación de la calidad de vida de la población, apoyando a la economía nacional de manera que se alcance, en menor tiempo posible y con la eficiencia requerida, el espacio que necesita y merece esta nación en el mercado internacionala través de investigaciones y servicios científicos. En este sector se encuentran los Centros de Información y Gestión Tecnológica (Ciget), entidades de ciencias tecnología e innovación, prestadoras de servicios científicos y tecnológicos que necesita para el cumplimientode este objetivo, profesionales preparados, motivados con un alto compromiso con su organización y sobre todo satisfecho con la labor que realiza. En correspondencia con lo anterior, la presente tesis de maestría resume los resultados de una investigación que abordó el problema científico, referido a resolver, cómo contribuir a la gestión de la mejora de la satisfacción laboral de los clientes internos con enfoque estratégico y sistémico en el Ciget Holguín. El contenido de la tesis de maestría expone el marco teórico referencial de la investigación, enfatizando en los sistemas empleados para la medición y mejora de la satisfacciónde los clientes internos, así como su relación con la motivación y el compromiso organizacional. Se muestra, además, la viabilidad del procedimiento propuesto para estas organizaciones, que consta de cinco etapas, catorce pasos y tres tareas con un enfoque estratégico y sistémico, que permitió demostrar la idea a defender de la investigación planteada.