Browsing Maestría en Gestión Turística by Subject "CALIDAD"
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Procedimiento para la gestión de la calidad en el proceso de manejo de quejas. Aplicación en el centro de Información y documentación para el turismo de la Escuela de Hotelería de Holguín. Tesis de Maestría en Gestión turistica, Universidad de Holguín
(Universidad de Holguín. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Turismo, 2009)La presente investigación se desarrolló en el Centro de Información y Documentación de la Escuela de Hotelería y Turismo de Holguín con el objetivo general de diseñar y aplicar un procedimiento que permita la gestión ...