Investigación de mercados de UEB Muebles Metálicos Holguín

Abstract

En el presente trabajo se presenta una investigación de mercados aplicado a la UEB Muebles Metálicos Holguín perteneciente al ministerio de SIME. El objetivo del mismo es conocer el nivel de insatisfacciones que tienen losclientes en la actualidad, con relación a las producciones y servicios que brinda la organización. Para recopilar la información se aplicó la metodología de investigación de mercados de Taylor y Kinnear, que consta de nueve pasos, se aplicaron encuestas y entrevistas a clientes y personal del área comercial, estas posibilitaron identificar los factores que inciden en la insatisfacción de los clientes actuales y cuales son los mayores competidores, así como obtener recomendaciones y sugerencias emitidas por estos, lo que sin duda permitirán tenerlas en cuenta para un mejor desempeño de la organización.