Desarrollo del cuadro de mando integral con enfoque multicriterio como herramienta del control interno

Abstract

Las entidades cubanas están llamadas a lograr la excelencia empresarial. En ese punto influyen factores como el control interno, que al ser una forma de control de gestión, contribuye a mejorar las actuaciones de cualquier sistema. La investigación se planteó como objetivo general perfeccionar un procedimiento con enfoque multicriterio para el desarrollo del Cuadro de Mando Integral como herramienta de control interno, en el Hotel Brisas Guardalavaca. Como resultados de la aplicación del procedimiento se obtuvieron el mapa estratégico, el diseño del Cuadro de Mando Integral y a partir del mismo, el índice de comportamiento del control interno, el que obtuvo resultados favorables; así como los índices de eficiencia y eficacia, los que permitieron conocer que la entidad no alcanzó la efectividad. Se propuso un plan de acción con el fin de eliminar las deficiencias detectadas en el diagnóstico. En el estudio se emplearon diferentes métodos, tanto teóricos como empíricos, así como las técnicas multicriterio: matriz de incidencias borrosas,

Scoring, método AHP de Saaty y el método de la entropía. Cuban organizations are meant to achieve the entrepreneurial excellence. At that point many factors have influence like internal control, which as a management control form, contributes to improving any system performance. The present investigation brought out as general objective to perfect a procedure with multi-criteria approach for development of the Balanced Scorecard like internal control tool at the Hotel “Brisas Guardalavaca”. As application results were obtained the strategic map of internal control, the Balanced Scorecard and starting from the same one, the index of behavior of the internal control, the one that result with favorable results; as well as the indexes of efficiency and efficacy, those that allowed to know that the entity didn't reach the effectiveness. It set an action plan with the purpose of eliminating the deficiencies detected in the diagnosis. In the study many theoretic and empirical methods are used, as well the multicriteria techniques: Blurred incidences, Scoring method, Saaty's AHP, and the method of the entropy