Desarrollo del Cuadro de Mando Integral con enfoque multicriterio como herramienta del control interno

Abstract

Cuba se encuentra inmersa en una revolución en el campo de la salud con el objetivo de mejorar el estado de salud y la calidad de vida de la población. El entorno empresarial actual demanda cambios en los métodos y estilos de trabajo de sus directivos, en concordancia con los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución. El Cuadro de Mando Integral es una de las herramientas de control más ampliamente difundidas y por su gran flexibilidad para adaptarse a diferentes contextos, también puede llevarse al del control interno y aplicarse en la salud. La investigación se planteó como objetivo general perfeccionar un procedimiento con enfoque multicriterio para el desarrollo del Cuadro de Mando Integral como herramienta de control interno, en el Hospital Pediátrico de Holguín “Octavio de la Concepción de la Pedraja”. Como resultados de la aplicación del procedimiento se obtuvieron el mapa estratégico, el diseño del Cuadro de Mando Integral y a partir del mismo, el índice de comportamiento del control interno, el que resultó con deficiencias dentro de los valores permisibles; así como los índices de eficiencia y eficacia, los que permitieron conocer que la entidad no alcanzó la efectividad. Se propuso un plan de acción con el fin de eliminar las deficiencias detectadas en el diagnóstico. En el estudio se emplearon diferentes métodos, tanto teóricos como empíricos, así como las técnicas multicriterio: matriz de incidencias borrosas, Scoring, método AHP de Saaty y el método de la entropía.

Cuba finds itself immersed in a revolution at the field of the health with the objective of improving the state of health and the quality of the population's life. The entrepreneurial environment demands changes in the methods and the work styles of the executives, in relation to the bringing up to date of the economic model and the in troduction of new management focuses. The Balanced Scorecards is one of the most outstanding management control tools and for its great flexibility to become adapted to different contexts, may also be taken to internal control surroundings and be applied in health sector. The present investigation brought out as general objective to perfect a procedure with multi-criteria approach for development of the Balanced Scorecard like internal control tool at the Pediatric Hospital of Holguín "Octavio de La Concepción de La Pedraja”. As application results were obtained the strategic map of internal control, the Balanced Scorecard and starting from the same one, the index of behavior of the internal control, the one that result with deficiencies inside the permissible values; as well as the indexes of efficiency and efficacy, those that allowed to know that the entity didn't reach the effectiveness. It set an action plan with the purpose of eliminating the deficiencies detected in the diagnosis. In the study many theoretic and empirical methods are used, as well the multicriteria techniques: Blurred incidences, Scoring method, Saaty's AHP, and the method of the entropy.