Análisis de la gestión de riesgos de la calidad en la Empresa de Mantenimiento y Rehabilitación de Obras Hidráulicas de Oriente

Abstract

La gestión de riesgos constituye una importante herramienta estratégica en las organizaciones ya que en esta se sustentan los sistemas de gestión modernos, necesario para la toma de decisiones para que las entidades alcancen los objetivos propuestos. Es por ello que la presente investigación se traza como problema profesional a resolver: insuficiencias en la gestión de los riesgos de la calidad que afectan el desempeño organizacional de la empresa de mantenimiento y rehabilitación de obras hidráulicas de Oriente, y como objetivo general analizar los riesgos de la calidad en esta entidad objeto de estudio práctico. Con la aplicación de la metodología de González Telles (2017) en la entidad se logró identificar los riesgos por cada proceso, además de evaluar, controlar y comunicar los riesgos del proceso clave “Ejecución y entrega de obras hidráulicas” con la confección de un Plan de Prevención para minimizar el efecto de los mismos. Se utilizaron diferentes métodos teóricos de la investigación científica como análisis y síntesis, inductivo – deductivo, sistémico estructural; y métodos empíricos tales como encuestas, observación directa, tormenta de ideas, revisión documental, dinámica de grupo , y criterio de expertos entre otros. Risk management is an important strategic tool in organizations since it is based on modern management systems, necessary for decision making so that entities reach the proposed objectives.

That is why this research is traced as a professional problem to be solved: insufficiencies in the management of quality risks that affect the organizational performance of the company of maintenance and rehabilitation of hydraulic works in the East, and as a general objective to analyze the risks of quality in this entity object of practical study. With the application of the methodology of González Telles (2017) the entity was able to identify the risks for each process, as well as evaluate, control and communicate the risks of the key process "Execution and delivery of hydraulic works" with the preparation of a Plan Prevention to minimize the effect of them. Different theoretical methods of scientific research were used as analysis and synthesis, inductive - deductive, structural systemic; and empirical methods such as surveys, direct observation, brainstorming, documentary review, group dynamics, and expert criteria among others.