Procedimiento para la mejora de la gestión de la calidad a partir de la vigilancia tecnológica en organizaciones cubanas

Abstract

La gestión de la calidad demanda herramientas innovadoras que permitan transferir información y conocimiento desde el entorno hacia los procesos de la organización. En la actualidad la vigilancia tecnológica constituye un instrumento imprescindible para desarrollar una gestión eficaz y eficiente de procesos, productos, servicios, además de analizar el comportamiento tecnológico o comercial de competidores y proveedores, satisfacer a los clientes y desarrollar organizaciones competitivas. La presente tesis se centra en diseñar un procedimiento para la mejora de la gestión de la calidad a partir de la vigilancia tecnológica en las organizaciones. Para lograr este fin se desarrolla un marco teórico - práctico referencial que da respuesta a distintos objetivos del diseño de la investigación. El procedimiento se estructura en tres fases, seis etapas y once pasos; se incluyen varias actividades y técnicas a implementar para dar solución al problema profesional formulado. El procedimiento propuesto se valora por una muestra de expertos seleccionados. A partir del procesamiento estadístico mediante el método Delphi, se determina que los encuestados coinciden al evaluar el procedimiento como muy adecuado, esto influye positivamente en la calidad del diseño y argumenta la viabilidad de su utilización.

Quality management demands the use of innovative tools that ease the transfer of information and knowledge from the environment to the organization processes. At present, the technological control is an essential tool to develop effective and efficient management of processes, products and services, besides analyzing the technological or commercial performance of competitors and suppliers, satisfying clients and developing competitive organizations. The present investigation is focused on designing a procedure to improve quality management based on the technological control of the organizations. In order to reach this goal, a theoretical-practical framework of reference has been developed to provide solutions to different objectives of the investigation design. The procedure is structured in three phases, six stages and eleven steps, which include several activities and techniques to be implemented so as to provide a solution to the stated professional problem. The stated procedure has been assessed by a sample of selected experts, through the statistics processing of data using the Delphi Method, which determines that the surveyed participants coincide in the evaluation of the procedure as very adequate, thus having a positive influence in the design quality and supports the feasibility of its implementation.