Control de la calidad en el periódico ¡ahora!

Abstract

La gestión de la calidad constituye una prioridad para las organizaciones, ya que a través de ella se alcanza el incremento de la satisfacción de los clientes. Desde esta perspectiva las empresas que requieren de altos índices de satisfacción para comercializar sus productos y servicios busquen llevar adelante un acertado control de la gestión de la calidad en sus procesos; tal es el caso de los órganos de prensa escrita. El objetivo de la presente investigación consiste en controlar la gestión de la calidad en el Periódico ¡ahora!, de Holguín. La tesis se concibe a través de dos capítulos; en el primero se abordan los elementos asociados a la gestión de la calidad en empresas de la prensa escrita y los resultados del análisis crítico a las metodologías para seleccionar el procedimiento más efectivo para dar cumplimiento al objetivo de la investigación. En el segundo capítulo se exponen los resultados de la aplicación del procedimiento propuesto por Parra Suárez (2018) en el Periódico ¡ahora!, de Holguín, donde las principales insuficiencias se concentran en la gestión documental, la gestión de recursos y la gestión del talento humano; siendo el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistema para la gestión, los principios más deteriorados. Su trascendencia se sintetiza en las conclusiones y recomendaciones de la investigación, además de un conjunto de anexos que complementan el análisis. Los métodos empleados para dar respuesta al problema profesional se integraron dentro de los teóricos, empíricos y matemáticos.

Quality management is a priority for organizations, since through it the increase in customer satisfaction is achieved. From this perspective, companies that require high satisfaction rates to market their products and services seek to carry out a successful control of quality management in their processes; Such is the case of the written press organs. The objective of this research is to control the management of quality in the newspaper ¡ahora!, of Holguín. The thesis is conceived through two chapters; the first deals with the elements associated with quality management in print companies and the results of the critical analysis of methodologies to select the most effective procedure to comply with the research objective. In the second part, the results of the application of the procedure proposed by Parra Suárez (2018) are presented in The newspaper ¡ahora!, of Holguín, where the main shortcomings are concentrated in document management, resource management and talent management human; being the process-based approach and the system approach to management, the most deteriorated principles. The conclusions and recommendations of the research are included in this chapter, as well as a set of annexes that complement the analysis. The methods used to answer the professional problem are classified as theoretical, empirical and mathematical.