Diseño de los procesos en la Empresa Comercializadora Importadora Exportadora de la Industria Ligera UEB Holguín

Abstract

El funcionamiento correcto de una organización, y por consiguiente los resultados satisfactorios que esta obtenga, dependen en gran medida de la relación, correspondencia y organización de los procesos que la forman; de ahí la importancia que tienen el diagnóstico, diseño y perfeccionamiento de estos. Cuba no está ajena de estas tendencias mundiales, y lucha por elevar los resultados de sus organizaciones; exigiendo que sean cada vez más eficaces y eficientes al satisfacer las demandas del entorno. La Industria Ligera en Cuba destaca por su labor social de garantizar productos de aseo, higiene, perfumería, cosmética y otros a las Tiendas Recaudadoras de Divisas y otros clientes varios para contribuir a la satisfacción de las necesidades de la sociedad. Por lo que la gestión eficiente de sus procesos resulta de vital importancia en el desempeño de estas organizaciones. Es por esto que se efectuó la presente investigación con el objetivo de diseñar los procesos en la Empresa Comercializadora Importadora Exportadora de la Industria Ligera UEB Holguín. Durante la realización del presente estudio pudo verificarse que no se encontraban identificados ni diseñados los procesos de la empresa. Sobre la base de estas carencias se documentaron los procesos claves de la organización para lo que se confeccionaron las fichas y flujogramas, definiéndose además el mapa de procesos que muestra todas las interrelaciones entre estos. Se alcanzó el objetivo general mediante la utilización de varios métodos teóricos, empíricos y técnicas entre las que destacan: encuestas, observación y revisión de documentos.

Proper operation of an organization, and therefore satisfactory results that this get, highly dependent on the relationship, correspondence and organization of the processes that are, hence the importance who have the diagnosis, design and development of these. Cuba is not outside of these global trends, and struggle for raising the results of their organizations; demanding that are more and more effective and efficient to meet the demands of the environment. the Light Industry in Cuba highlights for their social work to ensure product amenities, hygiene perfumes, cosmetics and other to stores and other customers several to contribute to satisfy the needs of the company. So the efficient management of their processes is critical in the performance of these organizations. Is why is made this research in order to design processes in the Company Marketer, Importing and Exporting Light Industry UEB Holguin. During the realization of this study was able verified that there were identified or designed processes of the company. on the basis of these deficiencies are documented processes key of the organization for what is make it chips and flowchart, being defined in addition the processes map showing all interrelationships between these. Reached the general objective using several theoretical methods, empirical and techniques like: polls, observation and document review.