Mejora de la satisfacción de los clientes internos con los servicios de informatización en la Universidad de Holguín

Abstract

En la actualidad, los cambios generados en la sociedad cubana a partir de la implementación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución, han demandado el perfeccionamiento continuo de la Educación Superior. Estos significativos cambios permiten trazar estrategias para elevar la calidad de los procesos universitarios sobre la base de una mayor toma de conciencia de la importancia que reviste para el desarrollo sociocultural y económico y para la construcción del futuro. En la Universidad de Holguín, existen síntomas que ponen de manifiesto la insatisfacción de la comunidad universitaria con la calidad de los servicios que presta el proceso Informatización, así como: la inestabilidad en la red, la cantidad de máquinas computadoras con acceso a Internet, la velocidad de transmisión en horarios de alta carga, el insuficiente ancho de banda disponible. En aras de dar solución a estos problemas se plantea como objetivo: mejorar los niveles de satisfacción de los clientes internos con respecto a los servicios ofrecidos por el proceso Informatización. Se aplica el procedimiento de Nápoles Nápoles (2015) en las sedes Celia Sánchez Manduley y José de la Luz y Caballero pertenecientes a la Universidad de Holguín, haciendo posible la medición de la satisfacción del cliente interno. Se utilizaron diferentes métodos teóricos y empíricos para dar cumplimiento al objetivo. Se confeccionó un plan de acción, que conlleve a la mejora de la calidad de los servicios correo electrónico e internet.

At present, the changes generated in the Cuban society starting from the implementation of the Limits of the Economic and Social Politics of the Party and the Revolution have demanded the continuous improvement of the Superior Education. These significant changes allow to trace strategies to elevate the quality of the university processes on the base of a bigger taking of conscience of the importance that it has for the sociocultural and economic development and for the construction of the future. In the Holguín University, some symptoms that show the dissatisfaction of the university community with the quality of the services that lends the process of Informatiza tion are: the uncertainty in the net, the quantity of machines computers with access to Internet, the transmission speed in schedules of discharge loads and the insufficient width of available band. To give solution to these problems the present research has as objective: to improve the levels of the internal clients's satisfaction with regard to the services offered by the process of Informatization. The procedure of Nápoles Nápoles (2015) is applied in the headquarters Celia Sánchez Manduley and José de la Luz y Caballero belonging to the Holguín University, making possible the mensuration of the internal clients's satisfaction. Different theoretical and empiric methods were used to give execution to the objective. An action plan was made it makes possible the improvement of the quality of the services electronic mail and internet.