Aplicación de un procedimiento para la evaluación del desempeño en el departamento de Mantenimiento del Hotel Brisas Guardalavaca

Abstract

Las organizaciones actuales han encaminado sus acciones en pos del perfeccionamiento de la gestión del capital humano, que actualmente es considerado como el activo más importante de todos, en un mercado cada vez más exigente y necesitado de productos y servicios de calidad. El hotel Brisas Guardalavaca, como muchas entidades, cifran sus esperanzas en los niveles de competencia de sus recursos humanos, por esta razón la gerencia se encuentra enfrascada en el proceso de certificación del sistema de gestión integrado de capital humano. Sin embargo aún existen deficiencias que deben ser eliminadas o atenuadas para que este proceso se desarrolle exitosamente. A partir de las insuficiencias detectadas en el sistema de evaluación del desempeño de los recursos humanos, se plantea como objetivo de la investigación aplicar un procedimiento para la evaluación del desempeño basada en competencias, en el departamento de Abastecimiento del hotel Brisas Guardalavaca. Durante el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos y empíricos para la puesta en práctica del procedimiento propuesto por Leyva del Toro (2012) compuesto por 5 fases: preparación, diseño, desarrollo, explotación de los resultados y monitoreo de la evaluación. Se definieron indicadores de resultados y competencias en las diferentes nomenclaturas de cargos correlacionándolos con las condiciones técnico organizativas, y se obtuvo como resultado la evaluación final del trabajador. Además fue posible un crecimiento en el nivel de satisfacción con evaluación y un decrecimiento de las quejas relacionadas con el desempeño individual de los cargos relacionados con el departamento de Abastecimiento.

The current organizations have guided their actions after the improvement of the administration of the human capital, which now is considered as the most important asset of all, in a more and more demanding market and needful of products and services of quality. The hotel Brisas Guardalavaca, as all the other entities, calculates its hopes in the competitions levels of its human resources, for that reason, the management is buried in the certification process of the Administration Integrated System of Human Capital. However, still exist deficiencies that should be eliminated or attenuated so that this process is developed successfully. Starting from the inadequacies detected in the system of evaluation of the acting of the human resources, the objective of the investigation is apply a procedure for the evaluation of the acting based on competences, in the department of Supply of the hotel Brisas Guardalavaca. It was necessary the use of theoretical and empiric methods during the development of the investigation to put in practice a procedure created by Leyva del Toro 2012, compound by a preparation phase, design and development of the evaluation phase, exploitation of results and monitoring of the evaluation phase. With the application of the procedure were defined results and competitions indicators in the different positions of the department and were correlated with the indicators of organizational technician conditions, obtaining the worker's final evaluation as a result. In addition, it was possible the increase of the levels of satisfaction with the performance appraisal, and the decrease of the number of complaints for the individual acting of the positions related with the department of supply.