Diseño de un sistema de control de gestión de los costos de la calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín

Abstract

Ante la situación en la que se encuentran inmersas las empresas en la actualidad, de un entorno competitivo y cambiante, se necesita para una toma de decisiones acertada, oportuna y proactiva el disponer de información útil, relevante y fiable. Por lo que se reclama la incorporación de nuevos métodos que permitan adecuarse a las exigencias del entorno para ganar eficiencia y eficacia en sus procesos y en función de esto, establecer el control de gestión de los costos de la calidad, resultando una necesidad vital para la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín y el sistema de gestión empresarial. Por tal motivo el presente trabajo de diploma tiene enfocado su objetivo en el desarrollo de un procedimiento para el diseño de un sistema de control de gestión de los costos de la calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín, de manera que le permita a la dirección contar con una herramienta para medir objetivamente el desempeño del Sistema de Gestión de Costo de la Calidad de cada uno de los procesos con vistas a tomar acciones concretas que contribuyan a la disminución de los costos y al mejoramiento continuo. Como principales resultados se obtienen: la elaboración de un manual partiendo de la definición del sistema de indicadores, así como la incorporación del módulo Cuadro de Mando Integral al software Quality Cost que actualmente posee la entidad, de manera que la información contenida en él, permita una toma de decisiones oportuna, efectiva y proactiva.

Nowadays companies find themselves immersed in a competitive and changing surrounds, it is needed for a correct, opportune and proactive decision making to have useful, relevant and reliable information. Due to this fact is demand the incorporation of new methods that allow fit themselves with the requirements of the environments to gain efficiency and efficacy in its processes. From this point of view, it is establish the control of quality cost’s management, proving to be a vital need for the Wholesale Business Basic Unit of Medicines of Holguín and the system of management. For such motive the present investigation has as main aim the development of a procedure for the design of a system’s control of quality cost’s management in the Wholesale Business Basic Unit of Medicines of Holguín, this goal will allow it the leadership to have a tool that measure objectively the performance of the System Management of Quality Cost of each processes with the purpose of take concrete actions that will contribute to decrease the costs and to the continuous improvement. As main results, the elaboration of the system of indicators manual as well as the incorporation of a module Balanced Scorecard to the software Quality Cost where obtained. This software is currently in use at the entity, and the information contained in it supports an opportune, effective and proactive decision making.