Procedimiento para auditoría de gestión logística al proceso de Operaciones en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos Holguín

Abstract

La gestión logística ocupa un lugar clave en todas las empresas dada la importancia de que los productos lleguen al consumidor de la manera más efectiva a partir de la determinación y coordinación en forma óptima de la gestión del producto, cliente, lugar y tiempos correctos. Para ello se deben desarrollar auditorías de gestión logística que permitan monitorear el desempeño actual y futuro, la negociación con proveedores y clientes, la eficiencia de los procesos y cuán eficaz es la organización. El presente trabajo de diploma tiene como objetivo desarrollar un procedimiento para la auditoría de gestión logística al proceso de operaciones en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos Holguín. El mismo se basa en el modelo de referencia de la logística competitiva. Para dar cumplimiento al objetivo propuesto se elaboró el marco teórico-práctico referencial de la investigación que recoge elementos fundamentales que permiten adentrarse en el estudio del tema. Se utilizaron diferentes métodos teóricos y empíricos como análisis y síntesis, inductivo-deductivo, histórico-lógico, análisis documental y encuestas, entre otros. Como resultado principal se logró determinar que los módulos que constituyen debilidades fundamentales son: el concepto logístico en la empresa, tecnología de almacenaje, tecnología del transporte interno y externo, y tecnología de manipulación. Se propone un plan de acción para la formación de los trabajadores y la máxima dirección, que contribuirá a la solución de los problemas identificados.

The logistic management occupies a key place in all companies given the importance that products get to the consumer in the most effective way, starting from determination and coordination in optimal way, of the management of the product, customer, place and correct times. In order to that, auditings of logistic management should take place which enable the monitoring of current and future performance, the negotiation with suppliers and customers, the efficiency of the processes, and how efficient the organization is. The goal of the present diploma paper is to develop a procedure for the auditing of logistic management to the operations process in Holguin's Medicaments Marketing and Distributing Company. In order to accomplish the proposed objective, the referential theoretical-practical frame of the investigation was elaborated which collects the main elements allowing to go into the study of the theme. Different theoretical and empirical methods like analysis and synthesis, inductive-deductive, historical-logical, documentary analysis and opinion polls, were used among others. As a main result it was defined that the modules which constitute the fundamental weaknesses are: the logistic concept in the company, technology of storage, technology of the internal and external transportation, and technology of manipulation. An action plan for the workers and the top direction's formation is proposed, that will contribute to the solution of the identified problems.