Implantación de una metodología para la determinación de los Costos de Calidad en la Empresa Cubanacan Náutica de Holguín.

Abstract

Este trabajo de diploma fue realizado en la Compañía Cubanacan Náutica del grupo Cubanacan, específicamente en la Sucursal de Holguín, situada en la playa Guardalavaca a 53 Km. de la capital provincial y perteneciente al municipio de Banes. Con el objetivo de sugerir una metodología específica para la implantación de un Sistema de Costos de calidad y su aplicación parcial en una de las áreas de dicha instalación, en aras de lograr mayores utilidades y el mejoramiento continúo de la calidad y la satisfacción de los clientes. Para llevar a cabo todo lo que se persigue con este estudio fue necesario auxiliarse del procedimiento metodológico a seguir en la implantación de sistemas de costos de calidad conjuntamente con la aplicación de otras técnicas y herramientas adicionales, tales como: revisión de documentos, gráficos, encuestas, entrevistas y técnicas de análisis económicos. Con la aplicación conjunta de estas técnicas y procedimientos sobre la base de los costos de calidad determinados se propusieron alternativas de soluciones para la erradicación de aquellos que más inciden en el correcto desempeño de la organización y su posible aplicación.

This diploma work was carried out in the Company Nautical Cubanacan of the group Cubanacan, specifically in the Branch of Holguín, located in the beach Guardalavaca 53 Km of the provincial capital and belonging to the municipality of you Take a bath. With the objective of suggesting a methodology specifies for the installation of a System of Costs of quality and their partial application in one of the areas of this installation, for the sake of achieving bigger utilities and the continuous improvement of the quality and the satisfaction of the clients. To carry out all that is pursued with this study it was necessary to be aided from the methodological procedure to continue jointly in the installation of systems of costs of quality with the application of other techniques and additional tools, such as: revision of documents, graphics, surveys, interviews and technical of economic analysis. With the combined application of these techniques and procedures on the base of the certain costs of quality intended alternative of solutions for the erradication of those that more impacts in the correct acting of the organization and their possible application.