La Evaluación integrada de la gestión empresarial en los procesos claves de ETECSA

Abstract

Constituye una prioridad para el sistema empresarial cubano, que las organizaciones sean eficientes, eficaces y trabajen en aras de lograr mayores resultados, basadas en el principio de la mejora continua. Esto establece una estrategia encaminada a lograr etapas de desarrollo superior en el país, haciendo frente a las limitaciones propias de la crisis económica internacional. Las telecomunicaciones, en Cuba, han alcanzado un gran desarrollo en la actualidad, siendo consideradas una de las fuentes principales de desarrollo económico. Estos buenos resultados no hacen que este sector quede exento de las dificultades que supone un entorno tan dinámico, es por eso que se efectuó la presente investigación en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) de Holguín con el objetivo de evaluar la gestión empresarial en la Dirección Territorial de ETECSA, Holguín. Durante la realización del presente estudio pudo constatarse que en todos los procesos de la empresa se manifiestan deficiencias. Estas se relacionan con: quejas de los usuarios por el servicio recibido, insatisfacción del cliente interno, entre otras. Sobre la base de estos resultados se trazaron estrategias de mejora, las cuales fueron puestas a consideración de la dirección de la empresa. Se alcanzó el objetivo general mediante la utilización de varios métodos teóricos, empíricos y técnicas entre las que destacan: encuestas, observación y revisión de documentos.

It constitutes a priority for the Cuban managerial system that the organizations are efficient, effective and work for the sake of achieving bigger results, based on the principle of the continuous improvement. This establishes a strategy guided to achieve stages of development superior in the country, making in front of the limitations characteristic of the international economic crisis. The telecommunications, in Cuba, they have reached a great development at the present time, being considered one of the main sources of economic development. These good results don't make that this sector is exempt of the difficulties that supposes such a dynamic environment, it is for that reason that the present investigation was made in the Company of Telecommunications of Cuba S.A (ETECSA) of Holguín with the objective of evaluating the managerial administration in the Territorial Address of ETECSA, Holguín. During the realization of the present study it could be verified that in all the processes of the company deficiencies are manifested. These they are related with: the users' complaints for the received service, the internal client's dissatisfaction, among others. On the base of these results strategies of improvement were traced, which were put to consideration of the address of the company. The general objective was reached by means of the use of several theoretical, empiric methods and techniques among those that highlight: you interview, observation and revision of documents