La Evaluación integrada del proceso de comercialización en ETECSA

Abstract

El sector empresarial cubano en aras de lograr mejores resultados, debe dirigir sus esfuerzos en trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del entorno, las que cada vez son más elevadas. Este propósito ha sido reflejado en los lineamientos de la política económica y social del país, aprobados en abril del 2011, y en particular en el siete, donde se hace un llamado a lograr que el sistema empresarial del país esté constituido por empresas eficientes, bien organizadas y eficaces. Las empresas pertenecientes al sector de las telecomunicaciones han logrado un gran desarrollo, considerándose por ello en uno de los pilares de la economía cubana. No obstante a lo anterior en los últimos tiempos se han presentado deficiencias relacionadas con: quejas de los usuarios por el servicio recibido, insatisfacción del cliente interno, entre otras. Atendiendo a esto se decidió desarrollar la presente investigación en la Oficina Comercial, de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba de Holguín (ETECSA), con el objetivo de realizar la evaluación integrada de la gestión empresarial basada en el enfoque de procesos en la Oficina Comercial de ETECSA Holguín. Para dar cumplimiento a este objetivo general se emplearon diversos métodos teóricos, empíricos, estadísticos, técnicas y herramientas propias del ingeniero industrial entre las cuales se pueden relacionar: encuestas, observación revisión de documentos.

The Cuban managerial sector for the sake of achieving better results, it should direct their efforts in goals guided to satisfy the demands of the environment being traced, those that every time is higher. This purpose has been reflected in the limits of the economic and social politics of the country, approved in April of the 2011, and in particular in the seven, where a call is made to achieve that the managerial system of the country is constituted by efficient, very organized and effective companies. The companies belonging to the sector of the telecommunications have achieved a great development, being considered by it in one of the pillars of the Cuban economy. Nevertheless to the above-mentioned in the last times have been presented deficiencies related with: the users' complaints for the received service, the internal client's dissatisfaction, among others. Assisting this decided to develop the present investigation in the Commercial Office, of the Company of Telecommunications of Cuba of Holguín (ETECSA), with the objective of carrying out the integrated evaluation of the managerial administration based on the focus of processes in the Commercial Office of ETECSA Holguín. To give execution to this general objective theoretical, empiric, statistical, technical diverse methods and tools characteristic of the industrial engineer they were used among which can be related: you interview, observation revision of documents.