La Evaluación integrada de la gestión empresarial basada en el enfoque de procesos en ETECSA

Abstract

El ámbito empresarial actual le impone a las organizaciones constantes retos que las obligan a incrementar su nivel competitivo, sobre la base de niveles superiores de eficiencia y eficacia. En este afán, las empresas se enfrentan ante restricciones tanto externas como internas, que demandan el perfeccionamiento de su gestión empresarial. Como consecuencia de esto las exigencias de los clientes se incrementan; implicando que el sector empresarial cubano debe dirigir sus esfuerzos en trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del entorno. En correspondencia con lo anterior se decide realizar la presente investigación que tiene como objetivo realizar la evaluación integrada del desempeño de la gestión empresarial en el proceso de desarrollo operativo de la red que posibilite elevar el cumplimiento de sus objetivos con eficiencia y eficacia. El objeto práctico donde se desarrolló este estudio fue la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) de Holguín, la cual en los últimos períodos ha presentado deficiencias en su funcionamiento. El cumplimiento del objetivo general se garantizó a través del empleo de diversos métodos entre los que se encuentran: análisis y síntesis, hipotético – deductivo, inductivo – deductivo, teóricos, empíricos y técnicas entre las cuales se pueden relacionar: encuestas, observación directa y revisión de documentos.

The current managerial environment imposes to the organizations constant challenges that force them to increase its competitive level, about the base of levels superiors of efficiency and effectiveness. In this desire, the companies face before restrictions so much external as internal that demand the improvement of their managerial administration. As consequence of this the demands of the clients are increased; implying that the sector managerial Cuban should direct its efforts in goals guided to satisfy the demands of the environment being traced. In correspondence with the above-mentioned decides to carry out the present investigation that has as objective to carry out the integrated evaluation of the acting of the managerial administration based on the focus of processes in operative development of the net that facilitates to elevate the execution of their objectives with efficiency and effectiveness. The practical object where this study was developed it was the Company of Telecommunications of Cuba S.A (ETECSA) of Holguín, which has presented deficiencies in its operation in the last periods. The execution of the general objective was guaranteed through the employment of diverse methods among those that are: analysis and synthesis, hypotheticaldeductive, inductive-deductive, theoretical, empiric and techniques among which can be related: you interview, direct observation and revision of documents