Desarrollo del Cuadro de Mando Integral como herramienta de control interno en el Hospital General Provincial “Vladimir Ilich Lenin”

Abstract

Las entidades cubanas de los diferentes sectores y, específicamente las de salud, están llamadas a lograr la excelencia empresarial. En ese punto influyen factores como el control interno, que al ser una forma de control de gestión, contribuye a mejorar las actuaciones de cualquier sistema. El entorno empresarial demanda cambios en los métodos y estilos de trabajo de sus directivos, en concordancia con la actualización del modelo económico y la introducción de nuevos enfoques de gestión. El Cuadro de Mando Integral es una de las herramientas de control más ampliamente difundidas en este sentido y por su gran flexibilidad para adaptarse a diferentes contextos, también puede llevarse al del control interno y aplicarse en la salud. La investigación se planteó como objetivo general desarrollar el Cuadro de Mando Integral como herramienta de control interno, según la Resolución 60/2011, en el Hospital General Provincial “Vladimir Ilich Lenin”. Se presentó un procedimiento para el despliegue del Cuadro de Mando Integral como herramienta de control interno en entidades de salud y como resultados de su aplicación se obtuvieron el mapa estratégico, el diseño del Cuadro de Mando Integral y a partir del mismo, el índice de comportamiento del control interno, el cual resultó con deficiencias dentro de los valores permisibles y para cuya solución se propuso un plan de acción. En el estudio se emplearon métodos teóricos y empíricos como análisis y síntesis, histórico-lógico, sistémico estructural, revisión de documentos, entrevistas informales, análisis de conglomerados, modelación multicriterio, Redes de Petri y métodos de expertos.

Cuban organizations from different sectors and within these, the ones belonging to health, are meant to achieve the entrepreneurial excellence. At that point many factors have influence like internal control, which as a management control form, contributes to improving any system performance. The entrepreneurial environment demands changes in the methods and the work styles of the executives, in relation to the bringing up to date of the economic model and the introduction of new management focuses. The Balanced Scorecard as one of the most outstanding management control tools and because of its huge flexibility to become adapted to different contexts, may also be taken to internal control surroundings and be applied in health sector. The present investigation brought out as general objective developing the Balanced Scorecard like internal control tool, according to 60/2011 resolution, at the “Vladimir Ilich Lenin” Province General Hospital. It made a contribution with a procedure for the display of Balanced Scorecard like tool of internal control at health entities. As application results were obtained the strategic map, the Balanced Scorecard design and to depart of the same, the behavior index of internal control that it worked out with deficiencies within the permissible values and for whose solution was set an action plan. In the study many theoretic and empiricists methods were used such as analysis and synthesis, historic logician, systemic structural, documents revision, informal interviews, conglomerates analysis, multi-criteria modelation, Petri's Nets and experts’ methods.