Aplicación parcial de un procedimiento para el diseño de los servicios del centro de estudios de gestión empresarial

Abstract

La Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya (UHOLM) ha realizado un proceso de transformaciones para potenciar sus actividades comercializadoras, para lo cual creo en septiembre de 2014 el Departamento de Comercialización de Servicios Académicos (DCSA), decrecimiento del potencial científico tecnológico en la UHOLM para la comercialización. Se analizaron los procedimientos de desarrollo de productos y/o servicios existentes con el objetivo de darle solución a la problemática, y se diseñó la cartera de servicios del Centro de Estudios de Gestión Empresarial (CEGEM) mediante la aplicación del procedimiento Etapas y puertas (Stage-Gate® Systems) para el diseño de productos y/o servicios. Se obtuvieron como resultados más relevantes en la investigación la cartera de servicios del CEGEM con una amplitud de 3; los servicios académicos, los servicios científicos técnicos y los eventos tienen una profundidad de 53; 29 y 2 respectivamente y una longitud de 84, que está compuesta por 41 posgrados, 7 entrenamientos y 5 diplomados para el mercado nacional en la línea de negocio de servicios académicos; en la línea de servicios científicos técnicos se obtuvo 6 consultorías para el mercado nacional y 4 para el mercado internacional, además de 15 asesorías y 3 auditorías para el mercado nacional y 1 servicio de formación (pregrado y posgrado) para el mercado internacional y por último 2 eventos nacionales en la línea de negocio de eventos.

The University of Holguín Oscar Lucero Moya (UHOLM) has carried out a process of transformations to develop its activities comercializadoras, for that which I believe in September of 2014 the department of commercialization of academic services, low scientific technological potential in UHOLM for the commercialization. The procedures of development of products and/or services existent were analyzed with the objective of giving solution to the problem, and the wallet of services of the Center of Studies of Managerial Management (CEGEM) was designed by means of the application of the Stage-Gate® Systems for the design of products and/or services. They were obtained as more outstanding results in the investigation the wallet of services of CEGEM with a width of 3; the academic services, the scientific technical services and the events have a depth of 53; 29 and 2 respectively and a longitude of 84, that is composed by 41 posgrados, 7 trainings and 5 graduates for the national market in the line of business of academic services; in the line of scientific technical services it was obtained 6 consultancies for the national market and 4 for the international market, besides 15 consultantships and 3 audits for the national market and 1 formation (pregrado and posgrado) service for the international market and lastly 2 national events in the line of business of events.