Mejora de la satisfacción laboral en el Hospital Militar de Holguín

Abstract

El contexto contemporáneo refiere la importancia que tiene el capital humano dentro de las organizaciones, debido a la competitividad que este le adhiere a cualquier sistema. Trabajar por lograr su satisfacción, representa una necesidad de trabajo. En Cuba, el Sistema Nacional de Salud plantea como estrategia lograr la eficiencia en los programas de perfeccionamiento gerencial y el de acreditación, como vías para incrementar la calidad de los servicios, apoyándose en el logro de la satisfacción laboral como un resultado de la gestión de capital humano. En el Hospital Militar de Holguín, existen síntomas que ponen de manifiesto la insatisfacción laboral, además de la elevada fluctuación existente, la falta de completamiento de la plantilla, la insuficiencia de estímulos morales e inconformidades con el salario, así como la falta de flexibilidad en el horario y toma de decisiones en el centro. En aras de dar solución a estos problemas se plantea como objetivo: mejorar la satisfacción laboral en el Hospital Militar. Se revisaron los principales aportes realizados en la literatura del tema de investigación. Se aplicó el procedimiento Alvarez Santos (2014) para la mejora de la satisfacción laboral, empleándose además diversos métodos teóricos y empíricos para dar cumplimiento al objetivo Se realizó la medición y análisis de la satisfacción laboral en el año 2014, y en función de las deficiencias detectadas se confeccionó e implementó un programa de mejora, que permitió valorar la mejora de la satisfacción laboral en el año 2015 en dicha organización.

The contemporary context requires the importance of the human capital with in organizations, due to the competiveness this adds to any system. Working to achieve this satisfaction represents a working necessity. In Cuba, the National Health System poses as a strategy to achieve efficient management improvement programs and accreditation programs as a means to increase the quality of services, based on the attainment of job satisfaction as a result of human capital management. In the Military Hospital of Holguin there are signs that show job dissatisfaction, besides the existing high fluctuation, lack of completion of the work force, inadequate moral incentives and disagreements with the wages and the lack of flexibility in schedule and decision-making at the institution. In order to solve these problems it is presented as objective: to improve job satisfaction in the Military Hospital. The major contributions made in the literature on the research topic have been reviewed. The Alvarez Santos procedure (2014) to improve job satisfaction was applied. Besides, some empirical and theoretical methods were also applied so as to achieve the objective. The measurement and analysis of job satisfaction in 2014 were carried out, and based on the deficiencies identified an improvement program was drawn up and implemented, which allowed assessing improvement in job satisfaction in 2015 in the organization.