Aplicación de Modelos de Servicios en el análisis del desempeño del Banco Popular de Ahorro en la sucursal de Vista Alegre, en Holguín.

Abstract

La teoría de los Modelos de Servicio intenta estudiar las causas y soluciones para el congestionamiento. Esto suele ocurrir cuando la demanda real de un servicio es superior a la capacidad que existe para dar dicho servicio. Los mismos se basan en la representación, mediante distribuciones probabilísticas, de los procesos de llegada y tiempos de servicio. En este trabajo analizaremos los servicios que se prestan en la Sucursal del BPA que se encuentra situada en el reparto Vista Alegre, en el municipio de Holguín, donde se han detectado algunas insatisfacciones enlos servicios de la misma, teniendo una gran incidencia la demora de las operaciones bancarias. Partiendo de esta premisa se realiza un análisis del comportamiento de los servicios prestados en esta unidad, utilizando los Modelos delos Sistemas de Servicios, cuyas soluciones permiten proponer alternativas que mejoren los mismos, a partir del uso de los modelos de simulación de sistemas discretos.

The theory of the Models on duty attempts going into the causes and solutions for the congestionamiento. This uses to happen to when the real request of a service is superior to the capability that exists for to give the aforementioned service. The same they are based on the performance, by means ofprobabilistic distributions, of the incoming processes and times on duty. In this work the services that borrow themselves at the BPA's Subsidiary that meets placed in the delivery Seen Happy, at Holguín's municipality, where they have detected some dissatisfactions in the servicesof her same, having a great incidence will analyze the delay of banking transactions. Departing from this premise he accomplishes an analysis of the behaviorof services rendered in this unit, utilizing the Models of Service's Systems, whose solutions permit proposing alternatives that they get better the same, as fromthe use of the models of simulation of discreet systems