Construcción de bases de conocimiento para la asistencia a la toma decisiones, en el contexto estratégico de gestión logística en la UEB de Servicentros CUPET.

Abstract

La presente investigación se realizó en la UEB de Servicentros CUPET de Holguín con el objetivo principal de construir bases de conocimiento para promover posibilidades de acceso a las herramientas informáticas para la asistencia a la toma de decisiones. El principio central de dicho enfoque fue la modelación de problemas y su solu ción en el contexto estratégico de gestión logística. Lo anterior toma como base la integración y aplicación de novedosas herramientas como son: los árboles de la realidad actual y futura y el framework 1 Ágora.Los resultados de la investigación están estructurados en dos capítulos. En el Capítulo I se exponen los fundamentos teóricos de la toma de decisiones en contextos estratégicos de la gestión logística y las especificaciones relativas a su modelación. En el Capítulo II se presenta el procedimiento metodológico diseñado y los principales resultados de la construcción de bases de conocimiento en la empresa objeto de estudio. El principal resultado de la investigación lo constituyó la modelación de un problema decisional relacionado con la necesidad de enfrentar una expansión de mercado con mejores condiciones, ubicación y tecnologías por la empresa analizada. Por ello se determinaron las relaciones de causalidad inherentes a este problema decisional y las acciones correctivas para enfrentar este problema. Lo anterior permite incorporar un espectrum más amplio de resultados al organizar e integrar de forma armónica y coherentemente las “buenas prácticas” decisionales mediante el framework Ágora.

This research was conducted at gas stations UEB CUPET Holguin with the main objective to build knowledge bases to promote accessibility of computer tools to decision making assistance. The central tenet of this approach was modeling problems and their solution in the strategic context of logistics management. This builds on the integration and application of new tools such as: trees of the present and future reality and Agora framework.The research findings are structured in two chapters. Chapter I outlines the theoretical foundations of decision making in strategic contexts of logistics management and specifications for its modeling. Chapter II presents the methodological approach designed and the main results of the construction of knowledge bases in the company under study. The main result of the research was the modeling of a decisional problem associated with the need to address market expansion with better conditions, location and technologies by the company analyzed. It also determined the causal relationships inherent in decisional problem and corrective actions needed to solve this problem. This allows incorporating a broader spectrum results to organize and integrate harmoniously and consistently "good practices" in decision making; all this included in Agora framework